投诉广东天宸旗下游戏未成年人误充1519元要求退款

已解决

退费

关于广东天宸退款事宜的再次投诉及正式催告函 尊敬的广东天宸客服团队及消费宝平台监管方： 您好！我是王楒琪小朋友的家长（联系电话：13845315035），现就退款事宜向贵司再次郑重催告，并向消费宝平台提交再次投诉，具体情况如下： 贵司与我沟通退款事宜多次反复且毫无诚意，先后提出两次不合理退款方案：首次仅同意退还759.5元，后又调整为911.4元，两次金额均与应退全额1519元存在巨大差距，明显是拆分退款、敷衍了事，严重损害我的合法权益。此前接到911.4元的退款通知时，我因通话中听岔金额口头误回应“同意”，但收到“易签宝”承诺函核对后，发现该金额仍非全额，查阅通话录音也确认了当时的理解误差，因此未签署承诺函（根据贵司客服说明，签署是退款生效的前提，未签署即代表我明确不同意该方案）。 此前我已重新致电反馈上述问题，且曾提交相关投诉，但至今未得到任何合理解决方案，贵司三番两次的推诿沟通，已严重耗费我的时间与精力。现通过消费宝平台正式再次投诉并强烈要求：贵司需在明日（2025年11月14日）24:00前，为我全额退还1519元，否则我将立即启动法院诉讼程序——目前历次通话录音、沟通记录、方案通知等证据均已留存备案，必要时将同步提交至平台及司法机关。 恳请消费宝平台协助强化监管，督促广东天宸正视消费者合法诉求，摒弃敷衍态度，尽快核实并给出明确答复，避免后续不必要的法律纠纷。 投诉人/催告人：王楒琪家长 日期：2025年11月13日

【投诉对象】广东天宸网络科技有限公司 【沟通内容】 1. 未成年人未经同意充值1519元，贵司仅同意部分退款，我绝不接受。 2. 法院立案材料（起诉状、身份凭证、充值记录等）已全部准备完毕，随时可提交。 3. 限贵司24小时内全额退还1519元，我将同步撤回立案；超时未退，立即提交立案申请。 4. 超时未处理，我将通过法律程序追责，同时向市场监管部门投诉、公开相关情况，保留一切维权权利。 5. 一切后续责任与成本由贵司承担，请勿拖延！

投诉对象 广东天宸网络科技有限公司（服务热线：0769-33801039；统一社会信用代码：91441900MA4W2T3X3C） 投诉人信息 姓名：王俊勇 联系电话：13845315035 住址：黑龙江省牡丹江东宁市东宁东苑1区6号楼4单元201 投诉核心诉求 坚决不同意仅退还50%款项（759.5元），要求全额退还未成年人消费款项1519元。 具体情况说明 我是未成年人王思琪的父亲王俊勇，近期孩子在未经我同意的情况下，使用我的支付账号在贵公司运营的平台消费1519元。 发现该消费行为后，我第一时间向贵公司反馈并明确要求全额退款，但贵公司仅同意返还759.5元，拒绝全额退款，双方协商无果。 贵公司平台支付系统存在明显漏洞，未设置人脸识别等必要的未成年人消费防护机制，孩子知晓支付密码即可直接完成支付，完全未起到防范未成年人擅自消费的作用，贵公司未尽到基本的安全保障义务。我作为家长已尽到日常监管责任，此次消费纠纷的核心原因在于贵公司防护措施不足。 根据相关法律规定，未成年人超出民事行为能力的消费行为，未经法定代理人追认应属无效，贵公司理应全额退款。现我已整理好全部证据材料，正准备向广东省高级人民法院提交诉讼请求并备案。在正式提交诉讼前，仍希望与贵公司最后协商，若贵公司仍坚持仅退一半款项，我将立即启动诉讼程序，通过法律途径维护自身合法权益。 投诉诉求 1. 要求广东天宸网络科技有限公司全额退还消费款1519元； ​ 2. 要求贵公司完善支付系统的未成年人防护机制，避免类似问题再次发生。 附证据清单（简要说明） 1. 消费凭证：平台订单截图、支付记录（证明消费金额1519元的真实性）； ​ 2. 沟通记录：与贵公司客服的通话录音及文字整理稿（证明贵公司仅同意退还759.5元的事实）； ​ 3. 身份材料：王思琪户口本复印件（证明其未成年人身份）、本人身份证复印件（证明监护关系及投诉人主体资格）。 投诉人：王俊勇 投诉日期：2025年11月12日

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补充文案（直接粘贴到投诉内容的补充说明即可） 本次投诉的1519元充值金额，系2025年11月7日前后通过我的支付账户完成的12笔《蛋仔派对》充值合计（含当前填写订单号对应的648元充值，其余11笔充值的订单凭证已完整留存）。 所有充值操作均为家中13岁未成年人擅自使用我的手机完成，本人事前完全不知情、未授权。目前已将12笔充值的全部订单截图（含每笔的支付时间、金额、订单号）作为附件上传，恳请平台协助核实全部充值记录，支持全额退还1519元的诉求。