百度网盘拒充会员有效期
网友保保_UazXE9hJ
我于2025年10月25日，在抖音*台的【百度网盘官方旗舰店】，购买了“百度网盘SVIP年卡+SVIP月卡 到手13个月”的商品。但是商家以【渠道未同步】为由（详见截图），推卸订单责任，拒绝延长百度网盘SVIP会员有效期。 我的诉求是：根据订单，延长我的百度网盘SVIP会员有效期13个月。 具体情况如下： 我通过抖音极速版APP浏览到了百度网盘的广告，通过广告进入了百度网盘官方旗舰店直播间下单，享受金币+余额膨胀抵扣购物的优惠（情况可参考截图，该广告在我联系店铺协商沟通时，依然存在了相当一段时间）。 我已经是百度网盘的多年会员，有会员需求，于是在直播间进行了下单购买并完成了支付。可是后续查看百度网盘会员有效期，发现会员充值一直没有到账。 多次联系百度网盘店铺客服，以【渠道未同步】为由，不愿意延长会员有效期，只反复让我退款重拍。对于退款重拍产生的差价（当前活动期，差价为51.08元，后续可能变化），亦不愿承担。 补充一点，我下单购买时，产品详情页并未标注不可通过抖音极速版购买（可查看交易快照）。查看到现在做了修改，因此补充说明。 投诉点： 1.我在抖音*台百度网盘官方直播间完成支付，购买合同已经成立。百度网盘作为合同相对方，内部的渠道协调问题是他们的经营风险，不能成为拒绝履行合同义务，或者让消费者承担损失的理由。 2.无论百度网盘和抖音之间有何种技术或商务纠纷，这都是他们双方之间的法律关系，应当由他们自行协调解决，而不是通过让消费者“退款重买”，并承担差价的方式来转嫁成本。依据合同相对性原则，百度网盘不能以其与第三方的问题为由，拒绝履行我们之间的合同义务。 3.通过百度网盘发布的营销广告，正常进入购买，却被告知无效。百度网盘这样做，涉嫌虚假宣传，故意引导消费者消费。而抖音*台缺乏有力监管，事后也无有效处理。 诉求： 我的诉求只有一点，百度网盘根据订单，延长我的百度网盘SVIP会员有效期13个月。
投诉进度
