蔚来汽车未按合同锁单致无法提车
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已完结
2025年7月底向南湖区中山路1360号八佰伴一楼
L1022-1铺位蔚来空间（公司名称：嘉兴蔚来汽车销售服务有限公司）支付2000元，销售表示等新车价格出来可以抵扣1万元，8月16日再次支付3000元
订金，签订合同，订购乐道L90黑外内棕ULTRA6
座车辆，85度电池，属于租电版本，总价23万左右。其订购时没有想好要不要加电动踏板，【销售表示72小时内可以更改一次，】次日联系销售告知需要加电动踏板，销售回复没问题，等到10月8日商家突然打电话通知订单没了，需要重新等待1-2个月。
但表示合同上写清楚支付订金后72小时内买家自行锁单，72小时后联系商家锁单，商家没有经过其同意的提前恶意锁单，导致其迟迟无法提车
本人8月16号签定合同，72小时内加了电动踏板，72小时后锁单，符合合同要求，期间从未要求更改配置，本来10月就能提车，期间没人告知出问题。10月14日收到提车短信，合同上写明收到短信
3天内要提车，因没有车辆，其要求退订金，销售和其协商，让其等待，提车时给其一个充电桩，其同意了。10月16日销售联系告知需要继续等车，排单到11月，其才知道10月8日以后没有再次给其排单。
1：蔚来公司没有按合同要求锁单，导致我迟迟无法提车，属违反合同！
2：收到提车短信，3天内需完成车子交付，他们没车给我，与合同不符，要我继续等待，需排单到
11月份，属违反合同。
投诉进度
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处理结果
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11月15日收到《乐道汽车交付通知》，并发来汽车配置详情，详情中显示没有电动踏板，依然不是我要的配置！
11月18日乐道公司要我签署修改配置承诺书，其中显示是我个人要修改配置，他们公司不存任何违反合同，违规操作！但我在锁单之前就确定了配置，从未更改，因此我拒绝签字！当天晚上乐道公司就解绑了我的订单，扣下定金！（备注：都不是我要的配置车，有什么权利解绑）
他们公司多次违反合同（恶意锁单，收到交付通知，却没有车给我，还恶意解绑订单），我要求乐道公司退还定金！
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补充内容
11月19日，乐道公司要我签署承诺书，主要内容就是说我自己要改配置，他们公司没有责任，但我从未修改配置，拒绝签字，乐道公司就给我的订单解绑了，扣下5000元定金！这属于恶意解绑，因为交付车辆并不是我迟迟等待要的配置，根本无法交付！
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11月15日乐道又发来提车短信，顾问在乐道群里发了车辆的配置图给我，可车子仍旧没有电动踏板，依然不是我要的配置，乐道多次欺骗消费者，要求退定金！
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蔚来汽车以我改配置为理由拒绝退款，可是我锁单前，锁单后，从未更改配置，反倒是他们的销售多次微信，电话中要求我提其他配置的车，我都是拒绝，等车期间一直没车，直到我投诉了就说有车了，现在拒绝提车，要求退还定金！
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8月16日签订的合同里车辆配置详情并没有电动踏板，但是我17号就要求加上电动踏板，这个时间是在合同约定锁单时间之内（72小时之内允许更改配置），这说明商家在16号就直接锁单了，属违反合同！
用户补充投诉
补充内容
1、收到《乐道汽车交付通知》的提车短信，没有按照合同要求完成3天内交付！属违反合同！
2、本人8月16号签定合同，24小时内加了电动踏板，72小时后才锁单，符合合同锁单要求，直至今日11月11日从未更改过任何配置！蔚来在签订合同时就锁单，与承诺的72小时可更改一次不符，与合同不符，违反合同！
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