点众小说擅自自动扣费拒不处理
网友保保_iBPhUkdN
投诉书 尊敬的[投诉*台名称，如12315/12345]工作人员： 您好！我要投诉北京点众科技股份有限公司（旗下产品“点众小说”），其未经明确告知擅自长期自动扣费的行为，严重侵犯了我的消费者知情权与财产权，具体情况如下： 1. 扣费事实：自2025年3月起至2025年11月，“点众小说”*台每月通过银行卡自动扣款（扣款金额：19元/月，累计扣款81元），扣费期间未以任何形式（短信、APP弹窗、站内信等）向我发送提前扣费提醒或续期通知，我对此长期扣费行为完全不知情。 2. 维权遭遇：2025年11月11日，我在银行卡消费账单中偶然发现上述扣款记录，反查后才得知是“点众小说”*台所为。随后我立即致电*台客服，要求其对擅自扣费行为给予合理解释并处理，但*台客服态度强硬，拒不受理我的诉求，既不说明扣费依据，也拒绝协商解决，完全无视我的合法权益。 3. 投诉诉求： • 要求“点众小说”*台立即停止所有自动扣费服务，解除相关扣费协议； • 要求*台退还2025年3月至11月期间的全部非法扣款（共计181元）； • 要求*台就其侵犯消费者知情权的行为向我作出书面道歉。 现提交此投诉，恳请贵*台介入调查，督促“点众小说”*台承担相应责任，维护我的合法消费权益，感谢您的协助！ 投诉人：杨群妹 联系电话：183****1667 投诉日期：2025年11月11日
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