高途课堂拒退未上课费用
网友保保_fDvOC5sW
已完结
主要诉求 1. 按未观看课程81%的比例，扣除合理物料费后，退还剩余课程费用（以4458元为基数计算）； 2. 明确告知具体退款金额及到账时间。 事实和理由 1. 报名及承诺事实：2025年4月22日，我通过线上沟通报名高途考研英语（一）领航智达班课程，支付费用4458元。报名时，工作人员明确承诺“扣除物料费后，未使用课程可按比例随时退款”，该承诺是我报名的核心依据。 2. 格式条款未提示事实：合同中“已开课一律不退费”的条款，系高途考研预先拟定、未与我协商的格式条款。报名时，对方未以加粗标注、口头重点提醒等合理方式向我提示该条款，我对此完全不知情。根据《民法典》第四百九十六条规定，该条款不成为合同内容。 3. 未实际享受服务事实：现因个人规划调整，我无法继续参与课程，且课程软件显示我实际观看进度仅19%，绝大多数课程未观看、未享受对应教学服务，符合“未使用课程”的退款场景。 4. 格式条款无效依据：“已开课一律不退费”条款一刀切排除消费者合理退款权利，违背公*原则，依据《民法典》第四百九十七条规定应属无效。高途考研以该无效条款拒绝退款，无事实及法律依据，严重损害我的合法权益。
投诉进度
企业完结
处理结果
非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。
解决方式
已解决
解决方案
退款
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
