京东物流丢件且提供虚假信息
网友保保_bEhNqP17
已完结
我于25年11.8 在苹果京东自营店购买的苹果手表（三千三百余元）被快递员送错并被拆封使用，期间2天不联系我，我通过订单也联系不到快递员和站点，京东客服只回复等站点信息，11.10号站点通过电话联系我说货物丢失的问题，给我提出的处理方案是加微信给他收货码，然后申请退货退款，我照做了。11.12号京东物流（950616）联系我的解决方案是：11.13号先把货送到我手中当面确认是否完整，然后再决定是否退留。自始至终这个货都没有送到我手上，也没有联系我，期间我主动联系若干次京东商城客服（950618）得到的消息全是稍等会为您审核，站点给我的方案让我于11.10号在京东申请的退货退款也没有消息，已经审核两天有余还没有任何结果，货物让他们物流弄到哪里我都没有得到任何 准确 信息（站点联系我都是撒谎乱说的）。11.13下午我通过站点微信联系，得到的消息是送货的快递员是新手并且已经涉嫌偷货物，现在已经被警察带走调查了。我现在的诉求是快速退款
投诉进度
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用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
赔偿,如实反馈,解释
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补充内容
快递返还不知道送哪去了，站点不退款，不联系我
用户补充投诉
补充内容
工程师检查商品确认被不知名人员激活，商品运回。京东商城、京东物流、站点均未准确回复退款的金额、时间和由谁承担退款问题，来电只是一味的让我等审核，从本月10号拖到今日16号，7天整。
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您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！
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用户补充投诉
补充内容
因为两天没有任何给我提供退款的方案，所以站点诱导我先确认收货然后在京东app 上申请退货退款，理由是商品质量差
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