移动欺诈性扣费拒不取消宽带套餐
网友保保_9ae1a461
本人2025年9月14日下午2点在赤坎人民北营业厅3号工位办理取消家庭宽带手机宽带100M月套餐(省统)和20元移动高清主电视基础产品，在当天已退还光猫设备。10086分别在9月15日、9月18日、9月19日、9月20日分别致电本人确认取消业务并已成功办结。其中，移动工号OP2235601客服虚构事实，谎称本人未曾退还光猫设备，故意欺*消费者无法办理取消业务，并推荐本人继续使用移动宽带。后来，湛江营业厅员工在9月20通过号码188****8057联系并确认告知取消宽带业务已成功办结，本人归还的光猫设备已成功寄往广州。 根据本人后期在移动APP查询发现，本人该号码仍然被移动强制订购家庭宽带手机宽带等套餐，分别在之后的9月、10月和11月产生额外费用并停机。本人曾于9月和10月致电移动人工客服，多次重申和要求取消宽带业务并退还费用，移动客服也在通话中表示歉意并承诺不会再发生乱扣费的事情。但在11月中国移动仍给本人订购违背本人意愿的套餐，甚至在11月12日致电移动客服仍被告知宽带套餐尚未取消，导致再次乱扣费和停机（投诉编码09199B68KP7MP3），已构成消费欺诈并对本人造成实际损失和不良影响。 依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。 对此，本人诉求如下：一是让号码134****7668成功取消宽带套餐，仅保留8元保号套餐，并退还多扣话费；二是中国移动需因消费欺诈行为赔偿本人500元人民币，并且不接受以话费或活动优惠等形式的定向使用余额，仅接受银行卡、微信或支付宝转账。
投诉进度
