乐刻会员时长顺延不合理拒调整
网友保保_b9ded289
处理中
2025年8月31日开通乐刻N7新会员连续包月月卡优惠，10月30日缴纳了11月份的N7会员239元，11月7日开通乐刻健身双11活动N10包年的会员卡1999元，会员卡开通后*台直接将N7的剩余会员时长36天移动到一年后进行，我跟*台协商解决，表明商品应该按照先开通先缴费先使用的原则进行，我先开通先缴费的N7会员，理应先使用N7会员时长，后使用N10，*台多次单方面以程序不支持为由拒绝调整顺序，我购入N7和N10会员时，无论是线上还是线下门店购买都未曾有工作人员和相关合同告知这一事项，现在官方客服人员以程序不支持，让我退款价值1999的N10年卡会员（要扣10%手续费）这样才能提前使用N7会员，或者以连续包月第一个月新人优惠价119（要扣10% 手续费）退款N7会员，*台行为严重侵害本人合法权益，期间协商多次还拒不整改，消极回应我的合理诉求
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
