新东方网课承诺未兑现且客服失联

网友保保_Q7hWJrRo 2025-11-15

处理中

我于2025-03-02 09:17:41在淘宝购买了新东方四六级英语网课，当时商家承诺考试未达到425全额返学费，且看课记录在百分之80以上。我在规定时间内没有写准考证，我就去让他帮我重新备份了准考证，然后他和我说帮我备份了，联系客服后，说帮我问，后面就没有回复了

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2025-11-15 00:48:28

跟进内容

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消费保投诉平台审核通过

2025-11-15 00:48:20

审核结果

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用户发起投诉

2025-11-15 00:30:02

投诉信息

新东方在线-北京酷学慧思

投诉问题：

退款问题虚假宣传服务质量差

投诉诉求：

退款赔偿解释

涉诉金额：

269元

投诉编号：

99946027

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