寺库退款不及时且客服失联
网友保保_iJvpkMue
处理中
我11.11号下单了两个包包后来弄错了 我就立马退款直到好几天都没退 我就打电话客服客服一直不接电话直到昨天打通后他根本不是什么客服是个人 然后很敷衍 我就感觉不太对了 然后我就查询了他的公司以及信息 发现存在太多司法调解以及处理 恳求消费保投诉能重视以上问题帮我追回资金别让更多无辜的人被*
投诉进度
用户补充投诉
补充内容
1. 责令寺库立即退还我的购物款共计13809.05元。
11.16日 接到自称是寺库退款的来电 要求我提供银行卡号 告知分期退款 一周打一千块钱我觉得很不合理 我希望寺库立马退我费用 第一 在平台购买商品是处于没发货的状态下我退得款 可以说是下单后我立马退款了因为我付款后发现是分期 我就重新下了笔订单 结果迟迟不退款 在卖家没发货前我终止的交易卖家不是需要原入返还我的账号吗 为什么还需要分期操作 等这样分期操作我都不知道要等到什么时间 万一公司有变故我怎么拿回我的钱 我最大限度就是卖家分两笔还给我 分别在什么时间内确定 还有就是卖家直接把我平台上显示订单已取消 我钱都没有退款 为什么帮我直接设定订单已取消
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户补充投诉
补充内容
我分别于2025年11月11日14:28:秒、2026年11月11日13:17:06秒在寺库平台购买了迪奥23新款男士黑色提花帆布拉链长包，订单号为60267219331033和60267219321033，后续我因在其他平台找到更合适的商品，我通过寺库平台提交退款申请，但平台/商家至今未予处理。构成虚假销售，且拒不履行退款义务，严重侵害了消费者合法权益，违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定。
投诉请求：
1. 责令寺库立即退还我的购物款共计13809.05元。
用户补充投诉
用户发起投诉
