哈啰顺风车未送达拒退款
网友保保_gE5f7iNI
我于2025年11月14日下午15:50通过支付宝*台为家属预约哈啰*台顺风车服务，预支付金额108.8元，出发地在上海第六人民医院1号口，目的地崇明区西引路利民路，预约顺风车时勾选的高速费用问题是可协商金额选项，司机在开始有电话沟通，表示由于未更新，因此存在实际接客车牌号与*台不符的情况，随即在后台发送了实际车牌号部分号码，司机到地点后，家属顺利上车，我在*台点击了确认上车选项，不到2分钟后，家属被司机告知需要用家属手机导航，表示自己的手机倒不了，甚至提出高速费需要我们全部承担，反之这笔订单无法送到目的地，随后将家属在上车地下车，司机则在两小时之后在没有送乘客到达目的地的情况下，点击了已送达，预支付的金额也就到了司机账户 在家属下车后，14日当晚我就通过哈啰*台和支付宝*台进行申诉，期间哈啰*台的投诉电话始终无法接通人工服务，支付宝*台有电话联系过进度，15号下午15:18哈啰*台客服电话我，开始进行更*，也表示需要跟司机去确认事情情况，下午17:27哈啰*台客服再次电话与我联系，表示一直未联系上司机，同时告知我后台显示我们乘坐了30公里左右的路程，因此不能退款108.8元，只能退款78元，再额外补30的打车券，我这边不认可乘坐的30公里路程，表示14号当日家属乘坐甚至没有3公里，因此不认可这种退款方式，客服则表示不认可也退不了全款，要么接受要么就一分不退，态度强硬甚至恶劣，我这边需要帮我介入一下这个问题，退还我未乘车的全部费用108元
投诉进度
