酷开会员无法退款且客服失联

网友保保_gRA05yLM 2025-11-15

已完结

我在2025年11月15号在酷开*台购买连续包月会员，现在我希望能够退款，但机器人客服说一旦生效无法退款，人工客服无法联系上，希望全额退款

投诉进度

企业完结

2025-11-16 09:48:46

处理结果

工作人员已电联用户了解相关问题，最后考虑到用户所说的情况，已协商特殊退款处理，用户接受，问题已解决。

解决方式

已解决

解决方案

退款

消费保投诉平台跟进

2025-11-15 21:18:11

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

消费保投诉平台审核通过

2025-11-15 21:18:08

审核结果

您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉

用户发起投诉

2025-11-15 19:32:04

投诉信息

酷开（电视机）

投诉问题：

商品已被激活响应时间长

投诉诉求：

退款改善服务解释

涉诉金额：

19.8元

投诉编号：

99950949

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