得物客服误导致订单重购损失
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投诉事由：*台客服在沟通中提供模糊且具误导性信息，导致本人取消订单后重新购买，实际支付金额不降反升，造成经济损失，且售后推诿，拒绝解决问题。 事实经过： 本人于11月14日在得物*台购买一件羽绒服，实际成交价为1676元（其中包含*台优惠）。11月15日，我收到*台通知，称因“商家发货异常”无法发货，并补偿我一张50元优惠券。 我随即与客服沟通，核心诉求是：希望将这50元赔偿优惠券直接用于原订单。客服并未直接答复“可以”或“不可以”，而是反复引导我“查看优惠券使用细则”。 关键误导环节： 我向客服明确表达了担忧：“取消订单重新购买，那双十一的优惠券就没有了呀”。对此，客服回复：“取消商品订单，这边您使用的优惠券一般是会返还的哈”。此回复刻意回避了价格波动风险，并引导我理解为：取消重拍是可行方案，且我享有的优惠权益不会受损。 基于客服的上述信息，我取消了原订单。然而，当我试图重新购买时发现： 1. 50元赔偿券无法与*台其他优惠叠加使用。 2. 商品价格已发生变化，即便使用50元券，实付金额仍高达1696元，比原订单1676元贵了33元。 我立即向客服反馈此情况，并指出因其误导性回复导致我做出了错误决策。客服对此仅以“非常抱歉给您带来不便了”和“对不起”回应，但明确表示“没有办法解决”。她竟然说对不起了，那就说明是她的问题。 投诉主张： 在此次事件中，*台客服未能履行清晰、准确告知的义务，其模糊且具引导性的回复是导致我产生直接经济损失的主要原因。我的诉求并非不合理地索要额外赔偿，而是要求*台纠正因其不专业服务导致的后果。 具体诉求： 请求*台协调，将我当前订单的实际支付金额，调整至与原订单一致（即实付1676元），以弥补因官方客服信息误导所导致的损失。
投诉进度
