探探重复收费诱导开通双会员
网友保保_578d0a61
本人于2025年3月25日通过App Store在探探APP同时开通了SVIP（98元/月）与黑金会员（688元/月）。根据其官方特权页面对比（见证据图2），价格更高的黑金会员权益已完全覆盖SVIP所有核心功能，但探探*台未作任何显著提示，默许甚至诱导用户为高度重叠的服务支付双份费用。 此行为涉嫌违反《中华人民共和国消费者权益保护法》第十条关于公*交易权的规定，即“消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公*交易条件”，构成了实质性的不公*、不合理交易。 2025年4月24日，两会员自动续费，共扣除786元。本人于5月2日服务期内立即向苹果官方申请退款，但探探*台驳回了请求。本人随即在消费保*台投诉，但投诉被以“建议联系软件客服”的方式快速结案。转而联系探探软件客服后，对方又将责任完全推给苹果，声称“需要等待苹果客服的处理答复”（见证据图3），互相“踢皮球”式推诿，恶意拖延至服务期结束。苹果最终以“不符合条件”为由拒绝退款（见证据3底图）。 探探*台的行为也涉嫌违反《消费者权益保护法》第五十三条关于以预收款方式提供商品或服务的规定，其消极拖延、拒绝退款的行为严重侵害了消费者的合法权益。 【证据说明】 证据图1：3月25日开通及4月24日自动续费的收据，证明重复扣费事实。 证据图2：会员特权页面，证明黑金会员功能已完全覆盖SVIP，属重复收费。 证据图3：与探探客服对话，证明其拖延、推诿，不解决问题。 证据图4：苹果官方退款被拒记录，证明前期申诉无效。 【我的诉求】 1. 要求探探科技（北京）有限公司立即退还2025年4月24日因功能重复而扣费的786元。 2. 要求*台整改其不合理、不透明的会员销售模式，对功能重叠服务进行明确提示。
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