探探账号无故被冻结合规用户权益受损
1. 问题描述：
我是探探五六年忠实用户，账号等级满级，发布动态数千条，且目前为付费会员（附截图）。账号长期正常使用，无任何违规行为，但于【06月13日】突然被冻结，客服未提供具体违规证据，仅回复“系统判定违规”（附冻结通知截图）。
2. 申诉过程：
已多次通过APP内申诉、但均被敷衍或拒绝解封。
探探作为平台方，未履行告知义务，侵犯用户知情权。
3. 核心诉求：
立即解封账号，并书面说明冻结原因；
若为误封，需补偿会员剩余时长（或延长会员有效期）；
公开道歉并改进审核机制，避免误伤正常用户。
投诉问题
服务质量差、霸王条款、账号纠纷
已完结
探探无故封号要求解封赔偿
2023年6月25日我在使用探探时被莫名其妙的封号了真是可恶，请立即解封赔偿
投诉问题
乱扣费、服务质量差、账号纠纷
已完结
探探诱导消费、乱扣费及涉黄问题严重
1：多次划动页面就弹跳出付费按钮 2、付费竟然不用支付密码，只默认签一个什么协议（手机稍微卡一下或者其他原因多点两次根本没看到默认同意了）； 3、付费没有再次确实提醒，有时候误点后直接就扣费了。 4、视频解锁不正规不用漏全脸，而且没有面容对比流程，只要留个五官就能支付。 所以有理由相信探探是利用用户习惯诱导付费，扣费不严谨。 5.且平台监管不严多次收到男士性暗示，言语*类文字。6.探探的处理方式完全是侵犯消费者权益保护和网络服务合同，作为网络服务提供者，应当确保其服务内容的真实性和合法性，不能诱导用户购买会员服务，也不能提供虚假信息。探探这种行为应当遵守《消费者权益保护法》和《合同法》等相关法律法规，确保其提供的服务真实合法，不得诱导用户购买会员服务，也不得提供虚假信息，要求探探赔偿相应的损失。
投诉问题
泄露隐私、服务质量差、诱导消费
已完结
探探自动续费诱导老人消费要求退费
我爸爸不知什么渠道下载了探探，因不识字被诱导点了支付宝自动续费，从2021年1月19日至2024年11月14日，每个季度扣费108元，整整扣了4年，金额合计1728元，他一直以为是银行扣费，给女儿说了一查才知道是开了自动续费，希望平台能全部退费，老人挣点辛苦钱真的不容易。诉求是受害者女儿写的，后续进展请联系150****1462。以下是付款截图和商家订单号。第二次投诉了，第一次5月23日提交，5.28日打了人工客服，说给我催促一下，到现在都没有处理结果。
21年1月19日商家订单号：ee150****14****760117McTxGELBHa4
21年4月22日商家订单号：E0150****14****899686q4xtRP9f09o
21年7月24日商家订单号：0A150****14****561006UVsuuWJ0yTh
21年10月25日商家订单号：Eb150****14****477465f0eAUoJn_02
22年1月26日商家订单号：10150****14****8612310AVI8LOv_02
22年4月29日商家订单号：1E150****14****145115xBYKgIab_02
22年7月31日商家订单号：CD150****14****669814ijJ0bP2Y_02
22年11月1日商家订单号：0B150****14****048424S4uOmKtV_02
23年2月2日商家订单号：1A150****14****6103771nAcdYMy_02
23年5月6日商家订单号：cb150****14****786814rslQ0Qjp_02
23年8月7日商家订单号：1E150****14****741270AkSuYYmO_02
23年11月7日商家订单号：dE150****14****331245I4PvFtAl_02
24年2月9日商家订单号：Ed150****14****327114DYrOMs1Y_02
24年5月12日商家订单号：0D150****14****728102CvoNHrX1_02
24年8月13日商家订单号：ad150****14****995269ql9sGKb6_02
24年11月14日商家订单号：AA150****14****568596WJY3crYe_02
投诉问题
乱扣费、退款纠纷、诱导消费
已完结
探探自动续费乱扣费且拒绝退款
6月7日探探通过自动续费分两次累计从支付宝扣除我3396元会员费和318元加速配对费，但我并未使用。第二天要求探探退款，但探探以各种理由阻止我退款。这个vip是探探跳转支付宝自动免密支付，点击就会自动支付，本人没有选择支付的权利，探探平台不给退款，我的诉求是要求探探给我退款
投诉问题
乱扣费、退款纠纷、诱导消费
已完结
跳过探探账号实名认证，恢复账号正常的聊天和使用功能。账号为 192****6945
尊敬的探探客服团队： 您好！ 我是探探平台的忠实用户，账号为 192****6945。近期，由于平台要求完成实名认证，我的账号功能受到限制，无法正常使用匹配、聊天等核心功能，这给我的社交生活带来了极大的不便。因此，我特此致函，恳请贵方在核实账号合规性的前提下，考虑以其他方式验证我的身份，或暂时恢复账号的基础功能。 一、账号使用情况及问题说明 账号历史记录良好 该账号自注册以来，一直遵守探探平台的用户协议，从未涉及任何违规行为（如虚假信息、骚扰、广告营销等）。我仅将其用于正常的社交交友，并建立了许多有价值的联系。 实名认证的困难 由于个人原因，我暂时无法提供完整的实名认证信息。但我愿意通过其他方式证明账号归属，我诚恳申请： 临时恢复账号功能，允许我在一定期限内继续使用，同时探索替代认证方案。 提供非实名认证的替代方案，如邮箱验证、社交账号绑定、人工审核等。 若必须实名认证，请明确告知具体要求，以便我尽快配合完成。 承诺与保证 我理解平台对用户安全和合规性的严格要求，并承诺： 绝不利用账号进行任何违规或违法活动； 愿意接受更严格的行为监测，以确保账号安全； 若未来政策允许，将积极配合完成实名认证。 希望贵方能理解我的困境，并在合规范围内给予帮助。如有任何需要补充的材料或步骤，请随时联系我。感谢您的时间与耐心审阅，期待您的回复！
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账号纠纷
已完结
跳过探探账号实名认证，恢复账号正常的聊天和使用功能
尊敬的探探客服团队：
您好！
我是探探平台的忠实用户，账号绑定手机号为 192****6945。近期，由于平台要求完成实名认证，我的账号功能受到限制，无法正常使用匹配、聊天等核心功能，这给我的社交生活带来了极大的不便。因此，我特此致函，恳请贵方在核实账号合规性的前提下，考虑以其他方式验证我的身份，或暂时恢复账号的基础功能。
一、账号使用情况及问题说明
账号历史记录良好
该账号自注册以来，一直遵守探探平台的用户协议，从未涉及任何违规行为（如虚假信息、骚扰、广告营销等）。我仅将其用于正常的社交交友，并建立了许多有价值的联系。
实名认证的困难
由于个人原因（如证件正在办理、隐私安全顾虑等），我暂时无法提供完整的实名认证信息。但我愿意通过其他方式证明账号归属，例如：
增强账号安全验证（如人脸识别、绑定更多社交账号）
历史行为审核（可核查我的聊天记录、匹配记录等）
信用承诺（签署电子协议，承诺合法使用）
二、申请的具体请求
鉴于账号对我社交需求的重要性，我诚恳申请：
临时恢复账号功能，允许我在一定期限内（如30天）继续使用，同时探索替代认证方案。
提供非实名认证的替代方案，如邮箱验证、社交账号绑定、人工审核等。
若必须实名认证，请明确告知具体要求，以便我尽快配合完成。
三、承诺与保证
我理解平台对用户安全和合规性的严格要求，并承诺：
绝不利用账号进行任何违规或违法活动；
愿意接受更严格的行为监测，以确保账号安全；
若未来政策允许，将积极配合完成实名认证。
希望贵方能理解我的困境，并在合规范围内给予帮助。如有任何需要补充的材料或步骤，请随时联系我。感谢您的时间与耐心审阅，期待您的回复！
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账号纠纷
已完结
探探未成年充值1698元，退款迟迟未处理
未成年充值1698元，要求平台退款，客服也没说过明确的退款时间，现在已经10多天了，希望能尽快退还，谢谢！
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服务质量差、退款纠纷、诱导消费
已完结
探探跳过实名认证申请
尊敬的探探官方团队： 您好！我是探探用户 60****9634 非常感谢探探为我们打造了一个便捷的社交平台，让我能结识到不同的朋友。但此次想申请跳过实名认证环节，希望您能理解并批准。 最近我的身份证不慎丢失，新证办理还需要一段时间，在这期间无法提供有效的实名认证材料。但我非常期待能继续在探探上和朋友们保持联系，也不想错过任何社交机会。我承诺，在跳过实名认证使用探探的过程中，一定会严格遵守平台的各项规则，不发布任何违规内容，不进行任何违法活动。并且，一旦新的身份证办理完成，我会第一时间按照平台要求完成实名认证。 希望探探官方团队能够考虑我的特殊情况，批准我跳过实名认证继续使用探探。如有需要，我也愿意配合提供其他能证明我身份的材料。 再次感谢！
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账号纠纷
已完结
探探扣款不退还且无故冻结账号
探探扣款1698元，第一时间联系客服退款，让我提交资料，资料提交了，说可以退，现在十几天了，客服说退不了，打人工台一直让我等，也没有个具体时间，昨天说要投诉它，晚上就把我账号冻结了，说违规
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服务质量差、账号纠纷、退款纠纷
已完结
