投诉探探交易纠纷
探探自动续费7个月，答应处理退费，一直不给我不处理，过了一个多月了，而且今天人工客服直接不接电话了
投诉问题
交易纠纷、客服不处理、收费不合理
处理中
探探未经提醒自动续费扣款268元
我在5月31日探探会员到期之前就卸载了APP，从卸载之后从来没登录过账号，今天登陆支付宝发现莫名被扣了268元半年会员费。整个期间，我没有收到短信、软件弹窗、支付宝任意一种续费提醒及扣费通知，*台刻意藏了自动续费相关条款。5月31日当天代扣因为银行卡余额不足扣款失败，按规矩这笔扣费就该直接作废、终止代扣，但*台私自保留我的扣费权限，隔了两天等我卡里存入资金就偷偷扣费。我不知道探探是否有资格查我的银行卡，或者说支付宝查我银行卡余额，包括5月31号发起支付，失败也没有任何信息提醒。
之前半年会员优惠价是148元，这次悄无声息扣我268元。会员快要到期时系统一直给我推送升级600多元的套餐，我就主动找*台咨询svip续费优惠，一直未得到回复，268元这个价格我绝对不可能续费，我确定不再续费并卸载软件，而且点开svip界面没有任何提醒说到期要扣我268元。我之前早就手动关掉过自动续费，*台私自帮我恢复代扣扣费。5月31号之后到现在我没登录过账号，新一期会员权益一点没用也不知情，商家没有产生任何服务成本。登陆时间商家可以查询到我没登陆。
我查了相关法律，*台这种无提醒续费、恶意留存代扣、悄悄跨两日扣费的做法不合规定，违反《消费者权益保护法》第八条、第九条，侵犯我的知情权和自主选择权，同时违反《网络交易监督管理办法》里自动续费需要提前显著提醒的规定，也不符合《电子商务法》禁止隐性强制扣费的相关要求。
我的诉求是：探探原路全额退还被扣的268元，并且不要莫名其妙偷偷给我再开启自动续费了。
辛苦工作人员了。
投诉问题
交易纠纷、充值问题
已完结
探探APP会员退款被拒涉嫌霸王条款
本人于2026年5月29日通过探探APP购买会员服务，订单号：20*******************85，支付金额498元。购买后仅使用1天，申请退款时被商家以“会员服务一经售出概不退款”为由拒绝，该条款属于典型的霸王条款，排除了消费者的公*交易权与退款权利，严重侵害消费者合法权益。依据《消费者权益保护法》第二十六条，经营者不得以格式条款限制消费者权利，现要求商家按实际使用时长折算，退还剩余服务费用496.64元，并纠正不合理的退款规则。
投诉问题
交易纠纷、充值问题
处理中
探探SVIP自动续费未告知乱扣费
我最*在查看支付宝账单的时候，发现探探 SVIP 会员一直在扣费，，从2021年3月27日开始，每隔3个月扣一次178元， 总共扣了21笔，总共扣了3738元，，我没有使用过探探， 但是一直在扣费，我也不知道有自动续费。 他们在扣费的时候也没有打电话或者发短信通知我。 如果不是我最*在查看了一下支付宝账单， 还发现不了他们一直在扣费，他们违法了《消费者权益保护法》第九条：消费者在消费过程中有知情权和选择权！我的诉求就是要求他们把这自动续费的3738元，全部都退给我
投诉问题
交易纠纷、客服不处理、收费不合理
处理中
申请解除探探账号永久封禁
尊敬的探探官方客服及安全团队：您好！我是探探的长期忠实用户，在此郑重提交申诉，恳请官方核查并解除我账号的永久封禁处罚。本人账号【73******38】（绑定手机号177****5414），登录时发现账号被永久封禁，处罚原因标注为涉嫌违规操作，对此我深感意外与委屈，此次违规绝非本人操作，完全是账号被盗后，盗号者恶意违规导致，并非我主观意愿违规，恳请官方予以核实。 我自注册该探探账号以来，始终严格遵守《探探用户协议》及*台社区规范，坚决抵制任何违规行为，从未发布不当内容、实施骚扰行为，也未涉及欺诈、恶意注册等违规情形，一直规范使用账号，用于正常社交、结识志同道合的朋友，无任何历史违规处罚记录。多年来，我在该账号上投入了大量的时间与情感，账号内留存着与好友的互动记录、个性化设置，承载着我诸多社交回忆，对我而言有着特殊的意义，账号被永久封禁让我无法正常与好友联系，也失去了正常的社交渠道。 账号封禁前，我曾发现账号存在异常情况，有多次异地登录记录，登录设备也并非我本人常用设备，当时未及时收到官方安全提醒，直至登录探探时，才发现账号已被永久封禁。同时，我发现账号内的个人资料、好友列表及互动记录均有异常变动，进一步确认账号被盗，推测盗号者利用我的账号实施了违规操作，触发了*台风控机制，导致账号被永久封禁。 发现账号被盗后，我第一时间修改了账号密码，开启了账号登录保护、设备锁等全部安全防护功能，解绑了非本人常用设备，对常用手机进行全面病毒查杀，彻底排查安全隐患，确保后续账号不会再出现类似被盗情况。我完全理解官方严厉打击违规行为、维护*台优质社交环境的决心，也认同*台对违规账号的处罚力度，但此次账号被永久封禁确实是盗号者的恶意行为所致，属于被盗误伤，并非我自身违规，符合*台被盗申诉的受理范围。 现我已准备好实名认证截图、账号异地登录记录、常用登录地及设备说明、账号历史正常使用记录等相关证据，随时可提交给官方核查，以此证明账号归属及被盗事实。恳请探探官方安全团队秉公处理，还原事实真相，撤销对我账号的永久封禁处罚，恢复账号正常登录权限。我承诺，后续将更加注重账号安全管理，严格遵守*台规则，规范使用账号，主动维护*台社交秩序，珍惜账号使用机会，绝不出现任何违规行为，感谢官方在百忙之中审阅我的申诉，期待您的公正回复。
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账号纠纷
已完结
探探诱导开通会员且拒退费
改本人于2026年5月5日使用探探软件时，被页面弹窗引导开通会员，使用过程中还不断弹出高阶会员开通提示，操作界面极易误操作。
事后我主动向*台提交退款申请，却遭到*台驳回，我并不认可该处理结果。该笔扣费并非本人主观主动意愿产生，软件界面引导方式容易造成用户被动消费，开通后相关会员服务体验和页面宣传存在出入，并非本人自主选错套餐。
*台仅凭自身规则驳回退款诉求，未结合实际使用场景与用户真实意愿核实情况，处理方式不够合理，损害了正常消费用户的合法权益。
现要求*台重新核查本次订单完整消费流程，按照合理消费规则为我办理全额退款。如若依旧不予妥善处理，我会通过正规消费者维权渠道如实反映相关情况，维护自身权益
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交易纠纷、客服不处理、收费不合理
已完结
申诉解封探探账号
尊敬的探探官方团队：
您好！
我是探探的忠实用户，我的账号（99******71）*日突然被封锁，导致我无法正常使用该应用与朋友和家人保持联系，这给我带来了极大的不便。在此，我真诚地向您提交这份申诉，希望能够得到您的理解和帮助，使我的账号得以解封。
首先，我想明确说明我被封禁的原因。据我所知，我的账号是因为涉嫌违反了某些社区规定而被封锁。然而，我在使用探探的过程中一直严格遵守*台的各项规定，从未发布过不当内容，也未进行过任何违规操作。我尊重每一位用户，积极维护健康的社交环境。
其次，关于我的行为规范，我自认为是一个合法合规的用户。我使用探探的目的是为了结识新朋友、拓展社交圈子，并且在此过程中始终保持礼貌和友善。我从未利用探探进行骚扰、欺诈或其他任何不当行为，对于*台的规则和要求，我一向认真遵守，不敢有丝毫懈怠。
此外，我认为可能存在技术问题或系统误判的情况。探探作为一个技术驱动的*台，偶尔出现技术故障是可以理解的。或许是我的账号被错误地标记为违规，从而导致被封禁。为此，我希望能得到人工介入和重新审核的机会，以确保公*公正。
为了证明我的清白，我在此附上一些证据材料，包括我在探探上的聊天记录和交流截图。这些记录显示，我的言行始终符合*台的规范和要求，没有任何违规行为。希望这些材料能够帮助您更好地了解我的情况。
最后，我恳请探探官方团队能够审慎考虑我的申诉，重新审核我的账号，并尽快给予解封。我非常珍视在探探上的社交体验，也深知维护*台秩序的重要性。因此，我保证在未来的使用中，将继续严格遵守探探的各项规定，做一个合格的*台用户。
感谢您在百忙之中抽出时间阅读我的申诉，期待您的回复！
此致
敬礼！
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帐号被封
已完结
探探未经同意扣款226元且无提醒
本人于5.10日发现支付宝有26元扣款点击以后发现从24年就开始 每隔3个月至今一共8次26元扣款 还有一次18元给客服打电话说是什么特权 但是我没有开通这个 而且他们扣款也不提醒 我拿我支付宝绑定手机号登录他们*台显示我这个号码是新的号码并没有特权 现在要求商家给我退款共计226元 经过上次投诉商家来电说是只能退一笔 我表示不同意 我说你没有没有尽到提醒业务 商家说让我登陆app查看账单 我连那个账号都不知道是哪个 我咋登陆
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霸王条款、收费不合理、交易问题
已完结
探探糖卷退费遭拒且客服不处理
在探探糖买的2张卷没时间消费自己申请退不了联系客人客服要求扣30%的钱在联系客服没人管没人处理，
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交易纠纷、霸王条款、客服不处理
已完结
探探未告知持续扣费且拒不退费
我2022年10月开通探探会员用了两个月就卸载了，到2026年4月发现一直在扣会员费，且未有短信提醒扣费信息，和客服协商退费，已经快一个月了到现在都没有退费
投诉问题
交易纠纷、客服不处理、收费不合理
已完结
