西门子冰箱过保半年不制冷要求免费维修
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我于2022年6月12日在山西太原苏宁易购柳北店，购买的西门子无霜冷藏冷冻箱K A 98N V 143C，刚过保5个月，出现不制冷（一切都是正常使用，没有人为损害），价格7199元。但就在刚刚过保半年后，它出现了完全不制冷和噪音巨大的核心故障。”“花这么多钱选择西门子，是信任它的品质和耐用性。但仅仅用了三年半，核心功能就完全丧失，这完全超出了我们对一个高端品牌产品的合理预期，我们完全无法接受。” 一台冰箱的正常寿命至少应该在8-10年。这台机器在这么短的时间内出现如此严重的问题，我们有充分理由怀疑它本身可能存在质量缺陷或隐患，只是恰好在过保后爆发出来。“我们初步了解了一下，这并非个例，在各大消费者*台和社交媒体上，能看到不少用户反馈类似型号、类似使用年限下出现‘不制冷’和‘异响’的问题。这让我们更加确信，这很可能是一个普遍性的产品质量问题，而非偶然的运气不好。 基于以上情况，售后提出的“付费维修8折的优惠方案”，对此我们绝对无法接受。这完全是在让我们为产品可能存在的潜在缺陷买单。 所以我们最基本要求: 第一，对冰箱进行免费的彻底维修（包括来往运费，维修费、材料费），恢复所有功能。 第二，针对此次维修的核心部件，提供额外的免费延保服务，至少2-3年。” 客服于2025年11月14日中午12:53给我们致电，致电内容:首先承认是西门子冰箱质量问题，这次拉回监测后，如果是系统问题，只需要付400元运费，如果是压缩机坏了，需要我们（消费者）承担一半费用（1900元的一半费用），对此我们依然不能接受，明明属于质量问题，为什么还要我们付一半的费用？我们还是坚持原来的诉求:运费、维修费、材料费全部免费，并且维修的核心部件延保至少2-3年。我觉得这才是做为家电龙头企业给消费者的满意售后。
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