波司登羽绒服泛白拒换新要求退款
网友保保_vmwE8PIl
处理中
我于2023年2月在波司登京东自营旗舰店购买了一件黑色极寒羽绒服，当年几乎未穿着，2024年冬天擦洗晾干收起来，最*拿出来发现多部位已经泛白，并且无法恢复。联系售后进行寄修，收到告知无法维修，提出吊牌价内换新或5折实付款赔偿（此前电话联系说6折），我选择换新，在挑好款式后线上客服表示同价格，可以换，但无库存。次日打客服电话表示有货，但是需要补差700，线上和电话前后两次处理结果不一致，且从头到尾不承认他们面料有问题，只会机械式回复，这是这么大企业处理问题的态度吗。我不会再接受换新，也不接受他们私自处理我的衣服，现在要求他们全额退款。
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波司登回复说安排专人跟进，其实就是原先一样的客服打电话来说，还是原来的赔偿方案，特别敷衍。衣服泛白是这系列面料问题，也不是我一个人一件衣服存在的现象，衣服存在质量问题就应该全额赔偿进行回收，而不是推卸责任，采用折扣方式赔偿。客服说的购买时间长更是荒谬，23年2月买的，实际穿着加起来2个冬天，且是跟其他冬季衣服换着穿的，除了泛白部位其他地方几乎没有穿着痕迹。总而言之，这么大企业，衣服卖得还不便宜，质量出现问题，负起责任，很难吗？
企业跟进
跟进内容
您好，波司登非常重视您的反馈，已详细记录完成；后续将会安排专人为您全程跟进处理，还请保持通讯的畅通。谢谢！
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