韵达快递私自退回快件并提供虚假信息
网友保保_2UafpF40
已完结
本人在2025年11月11号在抖音店铺名为：语露服饰的商家购买了一件毛衣开衫，13号物流轨迹显示已揽收，到了14号一直没有更新物流信息，15号显示这个件发生了异常，在此期间我多次联系韵达快递咨询这件的情况，快递都表示，这个件从取件到运输途中 均没有任何快递信息，就连取件也没有照片信息，过安检也没有照片信息，在16号的时间，这件由韵达快递那边自行操作成收件人问题，结束运输，但是从11号-16号，我都没有同意过结束运输，退回等操作，是韵达快递联合语露服饰商家一起联合欺*消费者，正常的快递取件需要拍照确认，过安检也会有运输照片，但是整个过程都没有，快递也无法提供，而且还私自处理快递，当消费者是傻子，这个欺*消费者，侵犯了我们的权益
投诉进度
用户申请完结
申请原因
快递已经到了歉，他们表示以后不会再这样操作，所以我就不再投诉他们了
解决方式
已解决
解决方案
赔偿,赔偿解释,解释
用户补充投诉
补充内容
韵达快递再次来电表示无法提供任何关于这件快递的相关信息，让联系商家自信处理，然后不断说没有快件信息，可能是，也许是，这种大概率的词，真的有一票货运输的信存率很低
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跟进内容
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