老人流量超支无提醒要求退费

网友保保_3ab8f595 2025-11-17

处理中

我妈妈1974年生今年52岁了。她不知道开流量超出的要扣话费，11月截止到17号消费总额175元，超出套餐160元，运营商无任何电话提醒，诱导老年人消费，这边希望运营商可以把超出的话费退回来。

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2025-11-17 11:41:23

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

消费保投诉平台审核通过

2025-11-17 11:41:15

审核结果

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用户发起投诉

2025-11-17 11:26:10

投诉信息

中国移动（通讯）

投诉问题：

资费不明收费问题服务态度差

投诉诉求：

退费费用减免解释

涉诉金额：

160元

投诉编号：

99959545

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