FILA儿童鞋质量问题拒退换
网友保保_r0mfvuNn
已完结
我于2025年9月7日在兰州砂之船斐乐儿童店购买了两双鞋，在11月10号发现两双都出现了质量问题，其中一双是鞋边开胶，另一双是鞋头开胶，拿到店里导购进行了售后处理，鞋边开胶他们承认是质量问题，予以退换货，另一双鞋头开胶售后处理的结果是人为造成的，一只比较严重，另一只也有开胶的倾向，孩子没穿几次，出现这种问题，我不认可他们的处理结果。侵害了消费者权益，我的诉求是进行退货。
投诉进度
企业完结
处理结果
您好，关于您反馈的开胶问题，经核实，您的订单311250907120010，无法判断为质量问题，我司可提供商品质检报告，于2025年11月18日10:05已为您电联解释,可特殊为您申请50元礼券一张（结算价使用），感谢您对斐乐的支持，祝您生活愉快。
解决方式
已解决
解决方案
道歉
企业跟进
跟进内容
您好，感谢您对FILA的关注。非常理解您此刻的心情，给您带来的不便敬请谅解。经核实，您的订单正在为您核实处理中，我们也会催促相关部门同事尽快核实，还请您耐心等待，我们将尽快与您联系。很抱歉给您带来了不便，但我们也正在全力处理订单，请谅解。再次感谢您对FILA 的支持。
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跟进内容
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审核结果
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