华乐思APP延迟上线且功能不全，要求退赔损失
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一、事情的经过： 2025年7月19日，学校组织家长参与“高中家庭教育与学*方法”相关通知活动，我通过活动期间添加的微信群，点击群内发送的直播链接听课，并在此过程中购买了华乐思软件。购买后，我立即添加了该软件客服，咨询了软件如何安装到*板，客户告知手机、*板、电脑均可使用。但完成激活操作后才发现，软件仅支持通过网页版登录指定网址才能使用，不仅页面交互使用体验差，且界面字迹也很小。 我随即向客服咨询“为何仅支持网页版”，此时才知晓：直播宣传中提及的“电脑、手机、*板均可使用”，实际是需要通过登录同一网址实现，并非独立客户端。因孩子使用学*软件时，网页版无法管控其浏览其他不适宜内容，我明确向客服提出需求——希望获得独立APP，客服回复“一周内会推出APP”，我遂同意等待，并开始尝试使用配套U盘安装软件。 二、软件使用问题及处理过程： 1、U盘安装与系统重装问题：初始使用的U盘安装包就存在故障，无法正常安装使用。售后技术人员通过远程操作，在线重新下载新安装包，但安装后仍无法使用，打开软件即显示白屏。技术人员称“白屏问题源于电脑系统”，我采信该说法，自费在外部机构重新安装电脑系统，然而系统重装后，软件依旧白屏，问题未解决。 2、电脑版勉强可用的延迟：后续华乐思更换客服对接，才定位并部分解决白屏问题，但软件仍存在缺陷——只要音箱断开连接，就需重启电脑才能再次使用。直至2025年8月18日，软件才勉强能在电脑上使用，但此时距离7月19日购买已过去整整一个月，原定通过该软件让孩子提前预*高中内容的计划完全延误，临*9月开学，预*窗口期已基本结束。 3、联网与单机功能矛盾：电脑版可用后，新问题出现：该版本需联网使用，且原配套U盘已无法正常工作，需更换新U盘。但联网状态下，孩子使用电脑时会出现浏览小说、玩游戏的情况，完全违背“管控使用场景”的需求。客服提及的“单机使用模式”实际为“鸡肋功能”——若选择单机，软件核心的AI提问功能无法使用，与直播宣传中未提及该限制的情况严重不符。 4、APP延迟且功能不完整：最让人生气的是，在我多次催促并提出退款诉求后，直至2025年9月10日，华乐思才提供APP下载二维码。但下载安装后发现，该APP为不完整版本：孩子的学**板安装后，界面显示比例异常（页面过大），且无法左右滑动，完全无法正常使用。 这个期间不仅担误了孩子的最佳提前预*的窗口期也担误了
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