天猫超市拒退已拆封充电器
网友保保_2y0P0mAK
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2025年11月13日，我在淘宝天猫超市下单购买了一个苹果20w的充电器，11月15日收到货以后，我拆封试了下，发现不能确定充电器的正品与否，询问客服申请退货退款，客服态度差，说我已经拆了包装封条且试用过耳机了，没有质量问题不支持退换货（后附我第一时间与客服沟通的聊天记录截图）。 我认为，商家的行为违反了七天无理由退货制度。 1、充电器不属于不适用七天无理由退货的特商品，商家拒绝退货的行为违反了《消费者权益保护法》第25条规定。 2、商家不允许消费者拆开封条查验充电器是霸王条款，严重侵犯了消费者对产品的基本查验权利，违反了《消费者权益保护法》第26条规定。 3、《最高人民法院关于为促进消费提供司法服务和保障的意见》（法发 〔2022〕35号）第7条规定明确指出，消费者因检查商品的必要对商品进行拆封查验且不影响商品完好，电子商务经营者不得以商品已拆封为由主张不适用七日无理由退货制度。
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