京东退货退款问题及客服失联
网友保保_CiUM1xOw
已完结
我于2025年11月8号在京东*台的富安娜官方旗舰店买了一款床垫，订单编号34****586816。寸150*200*20。价格1129元。于11/11日收到货后，打开发现和床的尺寸不吻合，可能下单的时候点错了尺寸。所以需要退换，但是和客服联系说同一条链接不同尺寸不能退换，所以就只能退货！于是就和商家联系退货，但是11/16日收到京东物流打电话说床垫又被退回来了。我很惊讶？没有损坏，没有使用，没有问题为什么被退回来？于是就打电话给富安娜客服但是没有人接电话。于是我联系京东客服去处理，富安娜客服反馈说床垫有发现脏污，但是看了他们提供的图片发现脏污是在床垫的窄的一边的边缘地方属于非重点区域，脏污也不严重。脏污从哪里来我们不清楚。但是这个不影响二次销售！但是富安娜客服电话里说了不能退，也没有协商解决方案！这让消费者不能接受也无法理解。 11/17日京东客服打来电话说这个脏污问题也不是客户的问题，*台退款给我，但是退款在京东钱包里，如果提现或者充值都需要上传个人身份证照片和信息。这个我无法接受，*台没有理由要求客户提供个人信息才能提现，而且应该把退款原路返回。 我的诉求是要求京东把退款原路返回。
投诉进度
用户评价
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
改善服务
企业跟进
跟进内容
您好，您可以联系京东客服反馈问题，具体方式：打开京东APP—我的—客户服务—点击“在线客服”—输入“人工客服”—选择具体订单或输入您的问题进行咨询；感谢您的信任与支持~
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户补充投诉
补充内容
投诉问题是京东平台把退款退在京东钱包，而不是原路返回。
用户发起投诉
