EMS错寄导致通行证延误并要求赔偿
网友保保_01d305cd
2025年11月12日，滨江出入境大厅使用EMS（单号：12****1817001）寄递本人的港澳通行证，收件地址为广东省佛山市，收件人联系电话为135****9130。然而，EMS严重错寄该快件，将其发送至上海，导致我无法按计划于2025年11月14日前往澳门观看全运会比赛，同时产生酒店退订损失及在珠海额外逗留两日的住宿费用等直接经济损失，现就EMS服务严重失误提出投诉并要求合理赔偿。 投诉事实及依据如下： 1. 严重错寄事实：根据EMS官网物流追踪记录（请看附件），该快件物流信息显示于11月13日被送至上海某网点，与我填写的收件地址完全不符。经与EMS客服沟通，对方确认系EMS分拣错误导致错寄，且未在错寄后及时通知我，导致我无法第一时间采取补救措施。 2. 直接经济损失：首先全运会比赛损失：我已购买2025年11月14日前往澳门观看全运会比赛的门票（可凭证截图），因通行证未按时送达，无法出入境，导致门票作废，损失门票费用[800元]。其次酒店退订损失：为全运会行程已预订澳门/珠海酒店（预订凭证附后），因行程取消需退订，按酒店规定产生不可退费用[3074元]。 3. 沟通无果：我曾于11月13日起发现邮件异常第一时间拨打客服电话拨打EMS客服电话11183，至今已每日催促数十次要求尽快核实处理并赔偿损失，但对方仅以“正在核查”“需上报审批”为由拖延，至今未给出明确处理时间及赔偿金额，已严重侵害消费者合法权益。我的门票、酒店预订、珠海额外住宿费等损失，均是因EMS错寄导致通行证无法按时送达、无法按计划通关直接引发的，因果关系清晰，EMS不能以“仅承担运费”为由规避责任。 我的诉求：赔偿全运会门票800元，澳门酒店3000元费用
投诉进度
