腾讯视频未提醒自动续费要求退款

网友保保_UjzaZ3Mm 2025-11-18

处理中

2025年11月16日未得到任何通知，腾讯视频自动续费，且咨询客服未得到回复，我要求退款根据2021年5月1号实施的《网络交易监督管理办法》法律明确说明自动续费需要在五日前以较为显著的方式提醒消费者，但是我没有收到任何显著的提醒你们那边就给我自动续费了，我要退款238元

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2025-11-18 08:00:13

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2025-11-18 02:29:19

审核结果

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用户发起投诉

2025-11-18 00:03:37

投诉信息

腾讯视频

投诉问题：

自动续费客服不处理收费不合理

投诉诉求：

退款改善服务解释

涉诉金额：

238元

投诉编号：

99965493

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