EMS快递破损丢件及服务问题投诉
网友保保_79309100
快递单号 12****4501513 2025年11月8号收到快递 第一个照片是收到后的照片 第二个视频是邮寄出的的视频 事由一:邮寄物品是我父亲去黑龙江省办理的残疾证及相关证件一共两个，快递是快递员放到村里代收点并签收的（快递员明知道快递是坏的跟我家里人说没问题） 这里是第一个问题:快递破损（未知会）第二个问题:快递破损了为什么要签收 事由二:我父母岁数大不懂的这个快递，从快递点拿回后并未对外观破损起疑。打开后发现证件缺失一个，后联系快递员。快递员告知我父母他给找找，在第三天左右快递员说快递在济南中转场视频里显示挤压显示破损并被工作人员拿胶带从中间粘上 这里是第三个问题:可以从照片中看出文件封是中间竖线撕裂，挤压会出现照片中的样子吗？ 第四个问题:就算是挤压造成的，中转场为什么不第一时间报备并向收寄双方核实邮寄物品？并直接粘上中转出去，这个流程是否合规？ 事由三:最让我气愤的一点是，今日我父母再去找快递员询问是否找到。快递员说这个就不归他管了，让我父母去找寄件方。 这里是问题五:派件有问题问什么不只会收件方。问题六:既然不贵你管，问什么要和我父母说给找找一下拖了一个星期左右 事由四:2025年11月17日我父母告知我事情，我在上午11点左右联系了邮政公司反馈，2025年11月18日邮政公司给我回复电话询问丢失物品及其相关事情。 这里是问题六:2025年11月8日收到快递发现丢失后我父母就联系了快递员，快递员承诺给寻找。但18号快递公司回复时说到并不知情及响应的工单（存在欺诈消费的嫌疑） 问题七:快递员毫无服务意识及对工作相关专业，18日上午打电话跟我沟通，第一句话不是解释事情而是从头到尾的跟我提人，想把这件拉到 这个证件是我父母本人去黑龙江省齐齐哈尔市办理的，我父母都是残疾人行动都不是很方便。补办还需要从山东省单县回到黑龙江省办理
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