韵达快递丢件且售后服务缺失
网友保保_OdoQkB3l
本人父母于2025年10月24日通过微信私域直播间换得商品，并于当日发出，10月27日收到信息，快递到达某快递驿站，但与我父母填写的收货地址不符，于是我致电该收件网点，要求同城转寄，并告知我的正确收货地址及收件人信息，在两日后，还未收到快递，且物流信息未更新，我又再次致电该网点，对方表示帮我进行查询，查询后给我回电，自此失联，无奈我于11月3日联系韵达快递官方客服，客服告知我快递丢件，为了跟进我的问题，客服添加了我的个人微信，客服提出可以对快件按实际价值进行赔付，我表示该快件并非个人购买，无法知晓其价值，也无法提供交易截图，我也不需要赔付，只需要她联系发件方进行补发即可（因为本人无法联系到发件方），客服表示会进行反馈，11月6日我在次联系该客服，询问处理结果，客服表示他们联系不到商家，只能联系发货地的网点，并告知我联系不上发货网点，电话无人接听，我要求继续跟进，11月13日我再次联系该客服，客服表示发件网点一直未提供内物图片，无法进行赔付，并告知我只有赔付完成才能进行补发，此时我已经忍无可忍，我要求客服将发件网点电话进行告知，得到电话后我联系了重庆那边的发件网点，告知整件事情的缘由，对方表示会进行反馈，尽快联系发件方进行补发，至此我就再未联系该发件网点，直到11月15日，我再次联系发件网点，网点表示会反馈给专员，并回电，但当天并未给我回电，11月16日我再次拨打该网点电话，和上次一样，记录反馈，给我回电，结果还是没有任何人联系我，11月18日我再次联系该网点，我要求今日必须发出，对方告知会继续反馈，随后我又致电韵达快递官方客服电话，客服查询后表示该快递已赔付到发件网点，按照“进港客服”之前在微信中告知我的，“只有赔付之后才能补发”的言论，发件网点已经接收到赔付，但一直未联系发件方进行补发，而我因为一个快递，从10月27日至11月18日，前后通过电话、微信等方式，联系韵达快递十多次，并给予了最大的耐心和理解，但韵达快递犹豫自身疏忽，导致快递丢件，全程冷处理，并且再此期间没有任何一次主动联系到我，都是我不停的单线联系韵达快递（包括收件网点、快递客服、发件网点等等），对待处理客诉的态度相当傲慢无礼，丝毫没有因为自身问题给，顾客造成的困扰有丝毫歉意，我要求韵达快递相关人员主动联系我，对该次快递丢失的事件负责，并给出处理办法，我已经没有耐心了
投诉进度
