韵达快递丢件处理不当致商家损失
网友保保_9b368ace
处理中
该快递从10月25日寄出，到10月30日时一直没动，联系韵达咨询，韵达回复丢件，让我们给客户处理售后并提供证明等待理赔。这边根据韵达的回复给客户做了售后，并等待理赔，11月10日再去咨询，11日回复我还未理赔，17日再去咨询时，韵达回复找到快递，不理赔。这个快递，是因为韵达告知丢件，让我们给客户售后退款，造成我们的损失，期间韵达并未告知快递退回的情况，导致远超厂家的售后时效，所有的损失都由商家承担。韵达这样的处理方式，是不负责任的，对赔付这件事出尔反尔，商家是根据韵达反馈的情况去处理售后的，现在过了很久，说退回，不理赔，导致产品和来回运费损失全由商家承担。已于11.17日致电韵达总部，总部说找对接的韵达登记赔付即可，但对接的韵达推诿不处理，要求赔付损失！
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
