中国移动宽带安装费不明扣费投诉
网友保保_hXun4eg4
本人中国移动号码使用数年，于前两年家中安装wifi办理了套餐128元（23年2月份），中途因装修那段时间未能用上宽带 机顶盒。想尝试修改套餐 线上客服也联系过，营业厅也去过。就是告知我不能改，套餐费用只能升不能降。没办法 在这霸王条款下，只有硬着头皮每个月交100多的话费。但实际号码用不上多少通话和流量。现阶段家庭情况稳定，准备把宽带接回来继续用 因为即使不用。每个月也要面临高额话费！就联系了人来，并且通话中也说明过情况。而电话里并没有提到过安装费用等问题。且到家安装的全部过程里，也没有解释过此次安装有哪些具体费用，如果有，当时就会选择不安装。并且在没有具体的了解下。套餐费用又被升到139元每月。当晚就显示欠费400，不交费没有网络，也不能通信。工作人员只交代把话费充进去接着用就行，每个月会按照套餐费扣，扣完那400元，也是继续按照套餐费交话费即可。哪知，一个月的时间没有，我又欠费100多。交100后又欠费，一个月时间不到交500多还在面临欠费。联系后也无果。只告诉是话费消费。后面查询人工才知道有400元的宽带安装费。我翻看家中监控，安装时从未提及过。且全程手机是人员拿着操作。各类验证码也是工作人员填写，包括签名环节因为什么问题一直签不上，后面也是工作人员联系后台签写的。这些过程和对话内容家中客厅监控都有记录。而我一直联系中国移动确没有任何办法给我解决只是一味的拖延时间，我的话费同样每天也在欠费越来越多。只有安装宽带的人回过个电话，一口咬定就说他说过。先斩后奏的营销方式我没见过。且办理的一个月时间不到，我想取消还不能，要求我赔800多元的违约金才行！我目前只想解决的问题就是 我可以接受我的套餐费用 除此以外的任何我不知情的费用我不接受。但是移动人员告知它们不认可我的解决方案
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