DNF手游团本BUG致奖励丢失投诉
网友保保_BLPDMGDY
关于DNF手游团本BUG导致奖励丢失与客服处理不当的正式投诉 我是一名DNF手游的玩家，所属大区为：微信安卓阿甘左区，游戏内角色名为：I乄阿菠丶。 本人于，2025年11月6日早9-10点参与游戏内的安图恩团本。在通关过程中，游戏出现了格斗家使用背摔后闪退且无法重新连接的明显BUG，导致我消耗了宝贵的团本次数后，未能获得应有的通关奖励。 该BUG严重影响了我的游戏体验和正当权益。作为玩家，我投入了金钱、时间与精力，理应获得公*的游戏回报。此次BUG并非因我个人操作失误造成，而是源于游戏服务器或程序本身的技术问题（在于客服反应的过程中对方也证实了这个问题是对方造成）。 一、 问题初步处理经过： 发现问题后，我第一时间于2025年11月6日早上10:50分通过公众号客服中心反馈了此问题。然而，客服人员的回复仅为“无法补偿次数”或类似推诿的说辞（附件中已提供与客服的聊天记录截图已经短信的结果告知信息），并未给出任何有效的解决方案或合理解释。这种处理方式令我感到非常失望。腾讯公司作为网络服务提供者，其行为存在以下问题： 1. 提供服务不完整：因自身技术问题，导致玩家在履行合同义务（通关）后无法获得约定服务（奖励）。 2. 拒绝履行售后责任：客服机制形同虚设，敷衍推诿。 3. 侵害公*交易权：该行为直接侵害了本人作为用户/消费者的合法权益。 二、 我们的核心诉求： 鉴于以上事实，我提出以下合理诉求： 1. 补发奖励：请求官方核查后台数据，补发我因本次BUG而损失的全部团本通关奖励。 2. 或补偿次数：若无法直接补发奖励，请求补偿一次对应的团本入场次数，允许我重新挑战以获得奖励。 3. 改进服务：希望官方能重视此类技术问题，优化客服处理流程，避免其他玩家再遇同类困扰。 三、 附件证据清单： 为证明所述情况属实，我已准备以下证据： 1游戏内角色信息与ID截图。 23与游戏客服的完整沟通记录截图以及短信回复截图（客服证实了发生过bug切没有获得奖励）
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