未揽收拒退订单被扣260元运费
网友保保_0c8f296b
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抖音订单6948****8488 美的电冰箱 在快递还未揽收的情况下，商家拒绝取消订单，拒绝拦截，声称拦截要扣除260元的运费。我想问问： 第一：运费怎么产生的？在未揽收成功的情况下，下单后可取消。 第二，商家还在备货。并未发出上车。 为什么要强制扣除我260的运费。这个运费是法律第几条强制规定的。我的诉求。全额退款我冰箱的钱
投诉进度
用户评价
品牌评价
服务态度好。响应快。处理时效太慢
用户申请完结
申请原因
感谢平台，有你的守护特别踏实。希望平台蓬勃发展。工作人员一切顺利。顺心如意
解决方式
已解决
解决方案
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投诉已转至企业处理，请留意事件进展。
用户补充投诉
补充内容
我于今日（19日）早9点52分申请未收到货退款，并联系商家，商家一直拖延到11点25快递取走商品，拒绝申请。
重点：
退款权益：快递未揽收时可申请退款
法律依据：《消费者权益保护法》第25条7天无理由退货
关键点：“待揽收”状态说明商品未发货
商家义务：必须同意退款且无违约责任！
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