京东外卖配送严重超时且拒退款

网友保保_6auLp2UF 2025-11-19

处理中

我于2025年11月19日在京东外卖点了烧井烧·日式滑蛋饭（昆明店）的外卖，11点多点的，但是12点多了好不送到，被卡餐了，我申请退款，里面有配送慢这个选项，但是商家拒绝了，并且我也不知道被配送到哪里去了，一直在路上，外卖员也不回消息，一直处于配送中，都要2个小时了

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2025-11-19 13:00:45

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

消费保投诉平台审核通过

2025-11-19 13:00:41

审核结果

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用户发起投诉

2025-11-19 12:44:43

投诉信息

京东外卖（京东秒送）

投诉问题：

不处理服务差/态度差逾期未配送

投诉诉求：

退款改善服务解释

涉诉金额：

9.57元

投诉编号：

99975858

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