投诉成都航空退改问题
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本人于2025年11月1日通过去哪儿旅行*台订购3张成都航空EU2854航班（漠河飞哈尔滨，11月28日出发）机票，后因行程冲突，于11月18日在该*台重新订购同航班（EU2854）11月29日出发的3张机票。现两趟行程均属于同航班。目前申请11月28日原订单全额退款时，成都航空客服以“下单时间过久，不符合错订购票原则”为由拒绝，要求扣除手续费，且沟通中态度极差；多次联系去哪儿旅行客服，对方始终推诿拖延，未给出明确解决方案，仅以“正在解决”敷衍回应，导致本人合法权益受损。本人认为，两次订购均为同一航班、同一航司、同一航线，仅出发日期不同，并且出发时间还有一周时间之久，不影响其他的旅客正常购买的情况下，理应全额退款。同航班仅变更出发日期，未对航司运营造成任何额外成本，却以此设置退款壁垒，本质是变相侵占消费者合法财产！根据《消费者权益保护法》，消费者享有知悉服务真实情况的权利，且同航班变更日期不应成为拒绝全额退款的合理依据，成都航空的退款*缺乏公*性，去哪儿*台未履行协调监管义务，均应承担相应责任。诉求：1. 退还成都航空EU2854航班（2025年11月28日，订单号20********35、20********50）3张机票全额费用2374元；2. 去哪儿旅行*台对客服推诿拖沓问题作出合理解释，优化投诉处理流程；3. 成都航空规范客服服务态度，明确公示改签后原订单退改规则，保障消费者知情权。注明：去哪儿*台多次回电称“仅能退一人手续费，成都航空不同意全额退”，持续推诿责任。此前通过黑猫投诉、12315反馈无果。现诉求成都航空及去哪儿*台全额退还2374元，按同一订单标准处理退改。本人留存订单、支付凭证、沟通记录等证据，恳请督促处理。
投诉进度
