关于退改问题的投诉
我于2025年9月6日在去哪儿平台购买2025年9月27日航班号为 EU2243次 成都飞往揭阳的航班，付款费用总共为539元。购买后发现目的地购买信息错误，于是立马联系去哪儿平台官方客服申请改签，客服告知需要收取297元的退票手续费后重新购入机票，经过多次协商交涉未果后本人联系了四川航空公司客服，客服给予的回复是不予改签，并且退票同样需要收取高额手续费，我认为该解决方案不符合规定，自购票之日起24小时内，且距离航班起飞时间至少2小时以上，申请退票应免收退票费。”侵害了消费者的合法权益，本人诉求：要求平台方同意退回全额票价。
投诉问题
退改问题、价格问题
处理中
成都航空退票手续费过高且客服处理不当
我于2025年9月4号21:15：03购买机票两人一共992元，由于我精神状态失常看错时间，在飞机起飞前19天马上申请了退款订单，对航空公司并未造成任何的影响，结果成都航空直接扣我了502元高额的手续费， 根据国内航空规定在飞机起飞24小时之内退票可全额退款，最高扣的手续费5%，结果成都航空公司直接扣了将近60%的手续费。联系后台客服不予理会，简直是霸王条款。改签依旧也是高达60%的手续费用，我不接受这么高达60%的退票费，故申请望能得到有效的解决。
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
成都航空违规收取高额退票费并涉嫌虚假宣传
我于2025年8月23日在同程旅行购买了5张成都航空9月5日北京飞成都的航班航班号是EU6666，由于行程规划需要退票，但是平台和航空公司要收取我60%的退票费用，并且我多次联系航空公司，却以我们购买的是特价票而强制收取60%的退票费，但是我们购买时并没告知是特价票，所有的航班价格都是差不多的，没有享受到什么所谓的特价票，存在恶意欺*消费者，并且我们离起飞还有10天的一个时间！为什么要收取这么高昂的退票费，航空公司存在欺*消费者，严重违反规定，强行收取费用的行为，希望严肃处理
投诉问题
退改问题、霸王条款、虚假宣传
处理中
成都航空因飞机故障取消航班且拒绝合理补偿
本人2025年8月20日乘坐的成都航空公司的EU286T航班从和田飞伊宁，因飞机故障航班取消。但是本人因为工作需要，必须在21号号早晨10点之前赶到伊宁。本人从过查询，可以乘坐8月20日晚上22点20分的CZ6820航班到达乌鲁木齐机场，再从乌鲁木齐机场转乘好8月21号早晨6点45的GS7533航班可以按时到达伊宁。本人将这个方案跟成都航空公司的客服沟通，客服人员表示只能承担和田到乌鲁木齐机场的费用，乌鲁木齐到和田的费用他们不承担。并且没有任何补偿。他们的这种做法明显属于霸王条款，店大欺客。置消费者的合理要求于不顾，严重损害了消费者的权益。强烈要求成都航空赔礼道歉，对本人做出响应的补偿。
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退改问题、霸王条款
处理中
成都航空拒绝错购机票全额退款
2025年8月13日，老人李女士在同程app购买机票时操作失误多勾选一位乘机人柏女士的客票，我作为柏女士的亲属得知后第一时间（有付款时间和通话记录为证）联系平台和成都航空要求全额退款（平台表示以航空公司答复为准，成都航空拒绝全额退）被拒绝。成都航空罔顾2018年民航局关于错购全额退款的规
定，故来投诉，申请全额退款错购人机票。（订单金额2940，保留下单人李女士客票，全额退掉被误勾选的乘机人柏女士客票1470元）。注：因柏女士确实不需要出行，故于8月13日沟通无果后在同程提交了预约退票申请，证明图片如下图所示，希望能在退票执行前得到航司回复谢谢
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不予退款、退改问题、未履行合同
已完结
退票遭扣高额手续费
我于2025年8月11号购买了阿克苏飞台州的航班，因家中丧事，及时进行退票，但平台扣去高额的手续费。我的诉求及时退还差价
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服务态度差、退改问题、霸王条款
处理中
成都航空退票政策与客服服务问题
买了机票 刚购买不到5分钟 发现购错机票 立马打电话给成都航司 得来的答案是不能退票 必须要买同一天的机票 再把这个票退掉 不然就是要收取高额手续费 成都航空公司的退票条款上清楚写着购错票两小时以内可以申请免费退票 条款是假的？人工客服态度极差！！
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退改问题、虚假宣传
处理中
误购机票改签被收取高额费用
我在2025年8月7日14时购买8月7日晚上武汉飞成都机票，点错了买的8月8日机票，1分钟不到就发现并改签为8.7晚上飞。收取改签费216元。联系航空买错免改签费不同意所以投诉，要求退改签费
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退改问题、价格问题
处理中
因病退票遭拒，涉嫌霸王条款
本人深圳工作生活，购买了一张成都航空7月13日武汉到阿克苏的机票，计划先去武汉看望朋友后前往阿克苏，因腰椎增生旧病复发需要卧床休息，有深圳三甲医院诊断证明，7月10申请因病退票。成都航空要求补充深圳到武汉的交通证明和票据，本人因病痛无法前往武汉，成都航空以异地就医不给予病退。公司规定属于霸王条款，不合情理，毫无人性。
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服务态度差、退改问题、霸王条款
处理中
成都航空病退退票争议
本人于7月19号在第三方平台（京东）购买了成都航空的机票在飞机起飞前申请了取消机位保留客票并且提供了完整且符合民航局相关规定的医院材料申请了病退退票，成都航空不同意病退退票退款。
京东平台及成都航空客服的理由是成都航空官网公示的需要在飞机起飞前提前2小时申请，因此不通过我的病退申请。本人认为这违反了消费者权益保护法，同时，航司未履行民航局规定非自愿退改义务
此外，起飞前2小时申请病退的条款合法性存疑。若航司在运输总条件中明确该时限，且符合民航局对非自愿退改的兜底原则（如不收取手续费），则该规定合法，反之则不合法。
最重要的是，成都航空无论是在他们的官方小程序购票还是我购买机票的第三方平台的购票界面的机票退改事项栏中没有以显著的方式提示此相关条例，所以航司未尽到格式条款的明确告知义务。
我不知情的情况下申请病退退票并且打电话给该航司客服才告知此项。
本人提供了符合民航局相关规定的医院证明材料，且病情事发突然，成都航空以此条款拒绝退票退款属于霸王条款，希望相关部门帮忙及时跟进处理，谢谢！
备注：成都航空没有在购票页面的退改项中显著且明确（需提前2小时取消机位才能申请病退）此条款的证明如图
投诉问题
虚假宣传、退改问题、霸王条款
处理中
