海南航空退票费过高要求全额退款
网友保保_aY6QbIIJ
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我11月18日15:33分在去哪儿*台上下单莫斯科往返南京的机票，在买完后两小时内（17:00前）发现往返地买反，先后给去哪儿客服和海南航空客服打电话，海南航空不接受2小时内全额退且要收取高额手续费（一人180欧元即1500人民币），每张票的退票手续费超过机票本身价格的50%。我具体申诉理由如下： 一、50%手续费违反公*交易原则 1. 成本与实际损失严重不符 根据民航局《公共航空运输旅客服务管理规定》第二十四条，退票费应基于"航空公司实际损失"收取。购票后3小时内退票，航空公司的座位库存可即时释放，不会产生超额销售成本、燃油损耗或地勤服务支出 二、海南航空违规事实 1. 未执行民航局《关于改进民航票务服务工作的通知》中"阶梯费率”要求，对超短期退票未设置费率优惠 2. 退票计算基准包含机建燃油费（按规定此部分应全额退还） 我不认可海南航空的错购政策，24h内购买超过原价的新票的严苛条件使我的亏损相比直接退票更多，这样的错购政策是不合理的，没有保障消费者的合法权益。我的诉求是全额退款退票！
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