老凤祥戒指质量问题及发票纠纷
网友保保_ywKHbpiR
2025年11日17日21：32在老凤祥购买两枚戒指（足金，k金戒指各一枚），11月18日23时左右发现戒臂凹点（指缝之间）并向销售反馈要求换新，销售反馈是可以维修，检查另一枚足金戒指未经佩戴也存在凹点。11月19日中午反馈门店，门店工作人员拒绝换新换款并告知只能按旧金折算，并要求查验产品真伪，因协商无果，提出退货退款诉求，并拨打市场监督管理局和12315。 回顾购买过程 1.购买k金戒指前未告知产品克重等信息（标签上也没有），在21：32付款完成后21:38才提供鉴定证*，侵犯消费者知情权。存在诱导消费。根据《价格法》第十四条第（四）款，“利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱*消费者或者其他经营者与其进行交易”属于不正当价格行为。 2.2.购买完成后仅提供质保单，未提供发票和价签。没有主动开票，后续门店反馈后在2025年11月19日13点补开，怀疑该店铺存在偷税漏税，只要消费者与商家买卖关系成立，商家就必须主动给消费者开具发票，这是商家的法定义务，该店铺违反了《中华人民共和国发票管理办法》第三十五条第一款。 3.购买26小时发现两枚戒指均存在凹痕，未佩戴商品存在质量问题，合理怀疑老凤祥商品品质和工艺。购买商品为成品戒指，非定制，刻字，非时效性产品，存在质量问题但拒绝退货退款，提出售出不退此项为霸王条款，已违法《中华人民共和国民法典》第四百九十六条，第四百九十七条!质量问题的退换货权利根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第24 条规定，如果购买的商品存在质量问题，消费者有权要求退货、换货或修理。 诉求：要求全额退货退款
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