抖音商城售假拆封商品拒不退货
网友保保_KwMScuuF
本人于2025年11月10日在抖音商城下单购买丸美小金针次抛精华，订单号6947****6288，商家在商品购买页明确标注“全新未拆封”，我基于该宣传信息完成购买，于11月14日下午5点成功签收商品。 收货后打开快递外包装时，发现商品本身的原厂包装存在明显拆封痕迹（二维码被涂抹，商标被切割，包装边缘被小刀拆开），进一步检查后发现，商品的识别二维码及品牌商标均被人为涂抹覆盖，无法正常识别，完全不符合商家承诺的“全新未拆封”标准，疑似为二手商品或被违规处理过的问题商品。 发现问题后，我第一时间拍摄了商品包装破损细节、二维码及商标涂抹痕迹、商品全貌等清晰照片作为证据，并联系商家客服反馈情况，提出退货退款及相应赔偿诉求。但客服在未充分核实商品实际问题的情况下，仅以“需提供完整开箱视频”为由拒绝处理（本人无录制开箱视频的*惯故无法提供完整的开箱视频，但第一时间拍照留证与客服联系沟通能证明商品本身的问题），客服无视商家宣传与实物严重不符的核心问题，也未针对“全新未拆封”承诺与交付瑕疵商品的矛盾给出合理解释，完全忽视我的合法消费权益。 商家明知商品存在拆封、标识涂抹等瑕疵，却仍以“全新未拆封”为卖点进行宣传售卖，属于故意隐瞒商品真实状态、误导消费者的欺诈行为，依据《消费者权益保护法》第五十五条相关规定，我有权主张退一赔三，同时要求商家承担此次维权相关的物流成本，就此次不良购物体验给出正式道歉， 在商品购买页发现不是直营商家下单，而是抖音*台的超值购频道下单再由第三方发货，且评论中多次出现消费者评论收到商品是拆封状态，是否可以认为抖音*台有过错情形下的连带责任，*台收到大量针对该第三方商家的同类欺诈投诉，或明知商家有欺诈行为却未采取必要管控措施，需和商家承担连带责任，要求*台一同承担退一赔三的赔偿责任。且投诉抖音客服250184，态度差不处理推诿责任
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