泡泡玛特售后推诿、客服态度差
网友保保_M4jXZn07
本人于2025年9月28日在泡泡玛特官网购入labubu前方高能系列幸运一只。商家发货后一直因质量差的原因，进行几次换货，每一次都按照商家要求提供开箱视频，瑕疵截图，水印等证明。在今天最新的开箱视频中，工号14199客服人员以视频中未看出瑕疵为由拒绝换货，由于视频时间长，在前一次换货过程中，接待的客服人员告知可以倍速，缩短视频时长以便更快发送视频，这一次我也将视频加了二倍速，但是本次14199客服人员提出不允许倍速视频，那么我请问，泡泡玛特不同的客服人员在面对顾客的时候，是否都有自己随心所欲的规定？行不行，都是客服一句话的事，客服的权利就这么大？在一番争论后，本人也按捺不住情绪，随之又提出如果客服无法解决，那请专员电话联系解决，再次遭到拒绝。我请问，一线客服就是泡泡玛特面对客诉的时候的所有了吗？到底是客服不愿意向上反馈，还是专员拒绝联系顾客解决处理投诉？这种缩头乌龟式的售后态度，就是泡泡玛特的企业精神？属实让我好生佩服。我现在的诉求1.针对两次售后，客服不同的说法，给出一个合理解释，2.针对专员拒绝处理客户投诉，确实是泡泡玛特的服务态度，还是其中某些员工的个人行为，3.对本次的残次品及时造成换货处理。11月19日，客服回电，进行了毫无意义的客服回复电话，20分钟通话内容，只是毫无意义推诿，拒绝承认瑕疵，拒绝回复投诉时效，并且，挂断顾客电话。泡泡玛特就是这样服务顾客？只收费，不售后，遇到瑕疵问题就是顾客自认倒霉，活该受气
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