识季APP售卖货不对版商品拒退
网友保保_uAYvV7rf
处理中
本人于2025-11-16下午15:43在识季app (企业名称:上海识季品牌管理有限公司)上购买miumiu运动鞋一双。订单编号Y25****89064。于2025-11-20发现app上传鞋子图片严重与描述不符合，像一双旧鞋。当下立即与识季app客服联系，他们一口咬定就是新鞋。我要求退货退款识季工作人员说不可以。消费者拿到一个瑕疵品还要自己承担?根据消费者权益保护法，消费者有权七天内提出退换货，何况是一个质量有问题的商品!为此本人要投诉要求识季退款! 诉求内容 退款退货
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收到鞋子有瑕疵
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商品描述明显不符，因此在七天无理由退货期内申请退货。识季客服要求我承担25%的“手续费”该费用不属于合理范围，且违反了《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第12条规定:经营者不得利用格式条款免除或减轻其应承担的责任，也不得向消费者收取不合理费用。因此，识季*台以“七天无理由退货”为名附加25%手续费属于违法格式条款，依法无效。同时，商品尺码严重偏差，属于描述不符的质量问题，根据《消费者权益保护法》，经营者应承担退货运费并全额退款，不得向消费者收费。我请求根据法律法规:1.免除全部手续费;2.按照质量问题退货标准进行处理;
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