石头科技勘测服务不专业且乱收费
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我于11/5问石头科技京东自营旗舰店预约了其收费的p20ultraplus上下水扫地机的上门勘测服务，11/6师傅上门勘测并给出安装方案，让我把扫地机的排污管直接塞到我另外两台全屋净软水的排污管（后经本人证实该方案存在台盆漏水风险），当时该勘测师傅还要求客户自行网购其指定的防潮铝箔和门窗玻璃胶（后经证实该耗材并不符合台盆安装的环境要求），这进一步证明了其专业性不足。我从15号和石头京东线上客服反馈其勘测服务不专业的问题，一直拖到今天我的投诉被其内部多位基层客服和安装师傅转达，当中涉及多次与我本人的通话和线上沟通，浪费我大量时间，并没有一个具备解决客户问题能力的客户主管或售后经理来帮我解决。 我的诉求：由于石头服务人员的专业度缺失所造成的问题，我无法信任当前的安装方案和人员。为了能顺利、安全地使用产品，我要求： 第一：为我安排一位经验丰富、处理过类似复杂安装环境的资深师傅，重新上门提供方案并施工。 第二：由于是石头的服务问题导致了本次重复上门和安装方案的修正，因此本次安装所涉及的所有费用，包括原先的勘测费、材料费以及新的三通材料费、切割费等一切费用，均应予以免除。这是石头为了纠正错误、保障客户权益所应承担的责任。
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