未成年人游戏充值36975元要求退款

网友保保_6W96korT 2025-11-20

已完结

孩子在王者*台充值了36975元，每次放假回家都以老师在手机布置了作业为借口，拿他妈妈的手机偷偷充值，他妈妈不认识字，直到昨天才发现他往游戏里面充钱，希望能够讲钱全额退还，那是家里人辛辛苦苦，顶着大太阳，干农活挣的钱，攒了好久的钱，被孩子一下子花完了

投诉进度

用户申请完结

2025-11-27 15:42:04

解决方式

已解决

解决方案

退费

消费保投诉平台跟进

2025-11-20 16:00:38

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2025-11-20 14:13:04

审核结果

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用户发起投诉

2025-11-20 13:22:30

投诉信息

腾讯天游科技

投诉问题：

未成年人充值充值问题客服不处理

投诉诉求：

退费赔偿解释

涉诉金额：

36975元

投诉编号：

99983187

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