51talk擅自关闭课程拒绝退款

网友保保_NVPs8Lot 2025-11-20

处理中

2017年2月购买第一课包，2018年6月10日购买第二课包，课包几乎没有开通使用，该公司以新服务协议（2021年6月修改）为由不给退款。同时，在未通知消费者的情况下将全部课程全部关闭消耗

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2025-11-20 16:00:31

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2025-11-20 15:32:23

审核结果

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用户发起投诉

2025-11-20 14:12:28

投诉信息

51talk少儿英语

投诉问题：

退款问题诱导消费虚假宣传

投诉诉求：

退款

涉诉金额：

17567元

投诉编号：

99983546

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