芝华仕沙发质量问题拒退换
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处理中
本人于今年5月在红星美凯龙一层的“芝华仕”店铺购买了一组沙发，价格为6999元。商家于6月中旬将沙发送货上门。由于我的新房在此期间一直无人居住，沙发摆放后基本未使用，累计使用时间不超过1小时。 直到10月30日，我前往新房时试坐沙发，发现沙发会发出异常的“嗡嗡”响声，并发现沙发底部有木材溢出（疑似内部结构损坏）。我立即联系芝华仕客服反映问题，售后人员于11月4日上门检查，现场确认为“质量问题”，并表示会回公司上报处理。 然而，商家后续却告知我，该沙发只能维修、不能更换或退货，理由是其售后政策规定“超过7天不予退换”。对此我完全无法接受： 1. 该沙发几乎未被使用，出现异响和木材溢出属于明显的产品质量问题，并非人为造成。 2. 商家以“超过7天”为由拒绝退换，严重侵犯了消费者权益。根据《消费者权益保护法》，对存在质量问题的商品，消费者有权要求销售者负责修理、更换或退货。截止11月20日已过去*1个月时间，商家迟迟不给解决， 因此，我提出以下诉求：要求商家直接办理全额退款（6999元）。请相关部门介入调查，并督促商家依法履行其责任，尽快解决此事。
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本人现以房屋用水量及电量为证，以此证明本人所购买房屋现无人居住，屋内仅有冰箱为长期开启状态，为保证冰箱用途
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