芝华仕床具运输烧毁拒赔
2025年10月29日，我在抖音芝华仕头等舱官方旗舰店购买1张床，价格4234元，补贴635.1元，实际付款3598元。2025年11月底，客服告知，该床已发到其品牌在我居住地的线下品牌店，在线下店送货路上着火，没实物，客服不给退货，客服让我们去和线下店解决，线下店让我们投诉，现在就是扯皮，而且双十一双十二节已过，所有商品都已涨价，我至今无法搬入新家。希望退回我实际付款部分3598元及赔偿补贴635元，让我去购买同等价位的床。不要再拖延了，着急搬家。
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合同纠纷、经济纠纷、服务问题
处理中
芝华仕门店退款未到账且无发票
10月19日于西安未央区红星美凯龙1号店芝华仕专卖店，经店员张秀云推荐，全款购买餐桌及餐椅，金额为人民币6500元，通过微信转账给店员张秀云个人（有微信转账记录），11月8日到店退款（商品未送货），至今退款还未到账，购买时也未开发票，只有销售合同一页还在退款时要求退回（已拍照留存）
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合同纠纷、经济纠纷、发票问题
已完结
芝华仕床垫异味严重且拒开发票
你好，我是8月24号在福田百安居商场购买了智华士的产品，结果回来以后没有用完。新家前几天才刚刚才过来住，发现床垫有严重异味，我跟他们公司沟通，要求退货，退款，他们的态度很差。这么大的品牌。作为消费者绝不接受这样的大品牌质量问题，还涉及虚假宣传销售，拒不提供发票，只提供收据
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虚假宣传、发票问题、质量问题
处理中
芝华仕拒不退还15000元意向金
我于2025年11月6号在常州市芝华仕江南环球港店购买家居，付意向金15000元，并备注考虑三天不下单，如三天后不买了需要全额退款，销售同意此要求。于当日下午5点多返回店中退还相关赠品，并且店长当面答应于11月9号退款到账，但到现在商家仍不退款。投诉12315，12315反馈商家想促成交易，拒不退款，让我们自己跟商家协商，我们不同意该方案，并已投诉12315不作为。
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合同纠纷、经济纠纷、服务问题
已完结
芝华仕沙发尺寸不符拒退换
在欧亚卖场芝华士欧格一店买的沙发尺寸大小不合适，要求换货或者是退款，商家拒绝。
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合同纠纷、服务问题、质量问题
处理中
芝华仕退单退款拖延不处理
我于2025年10月8日，在红星美凯龙(上海市汶水路店)商场内的芝华仕都市系列店购买(于店内沟通：商家需等买家通知发货时间后，再下单生产)家具，签订合同并付全款于红星美凯龙商场账户。后续跟家人商量后考虑再三，由于布局等未确定，选择退单等交房装修尺寸等信息确定好之后再行采购，遂于10.30与芝华仕店家和红星美凯龙商场发出退单沟通。商场方答复需要商家发起，与商家对接的销售沟通后第二天明确答复需要20个工作日左右退款到账，截止目前早已过了约定时间，并于本周内与该销售再三确认到账时间，一直推诿拒不答复，恳请相关单位协助对该订单顺利完成退款，避免消费者对消费市场丧失信心，也请商场方对相关门店做出处罚，避免类似情况再行发生！
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合同纠纷、经济纠纷、服务问题
处理中
芝华仕商品质量差且拒不退货
芝华仕，我是2024年十一月份购买五星床加床垫，当时一次性付费，两个月才送货，当时我看到货品包装非常脏，并且破乱不堪，一看就不是新包装，从天津到北京这么*不至于包装这个样子，我当时拒收，，销售给我发信息打电话让我先收了，说让售后到时候解决换货的时候再拉走，我说我不想扯皮1她说不会的，结果打开后床垫完全不是在店里看到的那样，皮床头凹凸不*，皮质也非常不好，床架有掉漆生锈，床头灯也坏了不亮，后来首后来看了答应换货，结果一等又是一个月没有消息，后来因为父亲住院我回家陪床，在2025年四月份打电话说可以换了，我告知我不在北京看能不能我回北京再解决，售后说可以回北京再联系，销售也说往后推迟时间，回京再联系，结果八月份我联系销售微信把我拉黑，我没有办法联系上，9月8号回北京后我去店里找她们，说销售离职了，她们说报公司售后了，结果三天没人理我我又找到店里，售后才打电话给我说不能给换，可以上门维修，或者给两个枕头，我没有同意，最后就不管不问，说我的床过期了，可是从头就没有一个人告诉我换床的时间到什么时间，并且当时也同意退后，从那以后没有一个人联系过我，现在一次一次打电话也没人管，不接电话，找官方电话也要不到打不通，要求退货退款，不需要换货了，因为对这样的商家不会再相信，有图片随后发上来，这是对消费者的欺*，挂着羊头卖狗肉，送来的商品和样品完全不符！沟通过程态度不好踢皮球，这样的商家不值得被信任
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虚假宣传、服务问题、质量问题
处理中
芝华仕沙发质量问题拒绝退款
我们这边是6月9号下的单，然后的话8月22号送到。我们搬新家嘛，没有入住。在十月下旬发现功能沙发有异响卡顿。然后的话呢我们这边那个打电话叫售后，这边我们当时就要求退款了。售后说是呃不行，然后要维修，一修二换三退，我们只能先修。10月22号来修了，第一次修不好。说要换钢架，我们也答应了在。11月18号第二次过来换了钢架也还是修不好。现在我们要求退，然他说退不了，就比要返厂维修。我们不同意了，沙发已经拉走了。
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霸王条款、服务问题、质量问题
处理中
芝华仕沙发质量问题拒退换
本人于今年5月在红星美凯龙一层的“芝华仕”店铺购买了一组沙发，价格为6999元。商家于6月中旬将沙发送货上门。由于我的新房在此期间一直无人居住，沙发摆放后基本未使用，累计使用时间不超过1小时。 直到10月30日，我前往新房时试坐沙发，发现沙发会发出异常的“嗡嗡”响声，并发现沙发底部有木材溢出（疑似内部结构损坏）。我立即联系芝华仕客服反映问题，售后人员于11月4日上门检查，现场确认为“质量问题”，并表示会回公司上报处理。 然而，商家后续却告知我，该沙发只能维修、不能更换或退货，理由是其售后政策规定“超过7天不予退换”。对此我完全无法接受： 1. 该沙发几乎未被使用，出现异响和木材溢出属于明显的产品质量问题，并非人为造成。 2. 商家以“超过7天”为由拒绝退换，严重侵犯了消费者权益。根据《消费者权益保护法》，对存在质量问题的商品，消费者有权要求销售者负责修理、更换或退货。截止11月20日已过去*1个月时间，商家迟迟不给解决， 因此，我提出以下诉求：要求商家直接办理全额退款（6999元）。请相关部门介入调查，并督促商家依法履行其责任，尽快解决此事。
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霸王条款、服务问题、质量问题
处理中
芝华仕售卖样品沙发涉嫌欺诈
我于2025年11月16日下午订购了芝华仕的沙发，于202年11月17号上午送货上门，于11月18日发现沙发有褶皱凹陷，当时买沙发我们拍了样品沙发，出现问题的地方跟样品沙发的褶皱处一模一样，我们找芝华仕门店看样品沙发说已经卖出去了，就是给的我们样品沙发！！用原价格卖给我们样品！欺诈消费者行为！！！
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已完结
