芝华仕定制床下单1小时退款遭拒
1.下单与付款
本人于 2025年3月22日17:49 在被投诉人门店订购 2米×2.2米的床及床垫（商家称为定制商品），并支付货款 [金额]元。
2. 商家称已下单工厂
当日 18:47，门店销售人员通过 [微信/短信/当面] 告知本人“已向工厂下单”。
3. 本人及时提出退款
当日 18:56，本人即向门店明确提出退款/解除订单。
也就是说，从商家声称“已下工厂”到本人提出退款，仅相隔 9分钟；从付款到提出退款，整体也仅约 1小时07分。
4. 商家拒绝退款并要求20%违约金
门店以“定制不退不换”“加急订单”为由拒绝退款，并要求本人支付订单金额 20% 作为违约金。
其中所谓“加急”，仅是将交付周期由约 2个月缩短为45天，并非当天交付或即时完成生产。
5. 争议焦点
本人认为：在我如此短时间（9分钟）内提出退款的情况下，商家既未证明已发生任何实际、明确、不可逆损失，也未证明“定制不退不换”“20%违约金”条款已在付款前向我作显著提示并作出充分说明。商家据此拒绝全额退款，缺乏法律依据。
投诉问题
合同纠纷、霸王条款、经济纠纷
处理中
芝华仕乌鲁木齐店拒退沙发全款
本人于2025年1月18日在芝华士头等舱（新疆乌鲁木齐华凌店）实体店购买沙发两套，当场支付全款8998元,因房户型不合适，单人位沙发放不下，直接没让发货（当初买时备注了单人位放不下可退货）全额退款申请，但商家以各种理由拖欠退款，多次沟通无果，合法权益受到侵害。
投诉问题
合同纠纷、经济纠纷
处理中
芝华仕电动沙发电动功能接触不良
投诉对象：陕西居然之家航天城店·芝华仕
本人于2026年1月11日收到从陕西居然之家航天城店芝华仕发出的电动沙发，使用后发现电动功能位接触不良、时好时坏，按键响应不稳定，电动伸展/收回功能无法正常使用，严重影响正常使用与居住安全。该问题为产品本身质量/线路/电机故障，非人为损坏。
投诉诉求
1. 请芝华仕官方售后尽快安排专业工程师上门检测，出具故障说明；
2. 对接触不良的电动位免费维修、更换故障配件，确保功能完全恢复正常；
3. 请居然之家商场履行先行赔付与售后监督责任，督促门店48小时内响应并给出明确
投诉问题
服务问题、质量问题
处理中
芝华仕门店销售单含霸王条款拒全额退款
2026年2月25日晚6点，在上海市宝山区红星美凯龙汶水路商场的芝华仕门店购买电动牛皮沙发床6299，购买当晚因销售单写的型号不明确、未写明重要的牛皮材质信息觉得不妥，于2月26日早10点，到芝华仕门店和商家沟通退款，因商家不同意退款，立即与红星美凯龙商场管理人员沟通商家仍同意退款，当场立即拨打12315投诉后商家同意退款，但就销售单上“全额付清订单，要扣掉20%定金”霸王条款！！！购买到退款不到24小时，未生产、未运输，商家什么损失强行要消费者承担！！格式条款销售为做到告知义务强行要消费者买单！！严重影响了消费环境！！本人最终诉求要求商家全额退款！！
投诉问题
合同纠纷、霸王条款、服务问题
处理中
芝华仕未按约退款及售后失职
2025年11月1日微信付定金5000元整，11月14日在芝华仕惠州工厂店现场付尾款24889元并签订家具定制购买合同(合同总价29889元);11月19日确定下单，11月20日双方协商一致，取消了客厅电视柜等商品一共六项，共计所需应退款金额5137元；
12月16日交付定制柜商品，商品有缺失(餐边柜设计不合理导致缺少侧板，)已报售后；
1月6日销售人员给予回复退款及剩余商品于25日完成。
截止2026年3月3日应退款仍未退，售后未处理。合同约定货物已全部交付，期间销售人员微信不回电话不接，品牌集团官网投诉也无处理。
诉求：1，三个工作日内退回应退款金额5137元及售后问题处理；2，向我个人道歉。
投诉问题
经济纠纷、服务问题、质量问题
处理中
芝华仕沙发刺鼻异味严重，要求退货退款
我在青山湖区南京东路509号京东家具大市场F北座一层东116号芝华仕格调家具买了一个沙发，该沙发运回家中严重刺鼻，味道巨大，因家中有小宝宝和店员说有没有什么处理方式，电源告知没有，通风和清水擦拭即可，通风了一个月之后和清水擦拭后，味道还是一样的刺鼻，让人闻的头晕恶心，现在店员也不回复消息，投诉无门，我希望退货退款，这个属于严重的质量问题
投诉问题
服务问题、质量问题
处理中
芝华仕沙发甲醛TVOC超标，拒退换
我于2026年2月1日在石家庄红星美凯龙和*商场芝华士店购买一款沙发，2月3号送到家中至今已经开窗通风十余天，仍有刺鼻气味，自行购买甲醛检测仪检测显示甲醛及tvoc均超标，向商家反应要求退货退款，商家推诿不予处理，现要求商家退货退款
投诉问题
服务问题、质量问题
处理中
芝华仕客服态度恶劣且服务不专业
芝华仕客服态度太差了也不专业
芝华仕 都别买了，客服回答不出来问题，就说那你别买了。没弹簧的床垫一直回我弹簧质保二十年。提问就是你不知道自己看图吗。大过年的值班不给工资吗，气都撒谁身上了#消费者信任 #商家欺*消费者 #拔草 #网购避雷 #远离无良商家 #芝华仕床 #芝华仕 #芝华仕官方旗舰店 #芝华仕慎买
投诉问题
服务问题、态度恶劣
处理中
芝华仕西安门店工期延误且态度恶劣
2025年12月，在陕西省西安市西北家具城，购买了一整套芝华仕家具，因为一套床，一直拖延工期，不给消费者答复，前后拖延了大概2个月，期间为逃避责任甚至偷偷更改产品，谎称说库房下错了单，一直不接电话，拒绝沟通，态度恶劣，因此投诉，望处理，
投诉问题
工期延误、服务问题、态度恶劣
处理中
芝华仕常州门店餐桌货不对板
2025年12月9号到江苏常州万都芝华仕买的沙发餐桌，预付了10000元，货到2026年1月17号到的，安装好后发现餐桌和我当时在店里看的颜色和材质都不一样，货不对板，打了12315也没用，要求换货或退款
投诉问题
虚假宣传、质量问题
处理中
