芝华仕客服态度恶劣且服务不专业
芝华仕客服态度太差了也不专业
芝华仕 都别买了，客服回答不出来问题，就说那你别买了。没弹簧的床垫一直回我弹簧质保二十年。提问就是你不知道自己看图吗。大过年的值班不给工资吗，气都撒谁身上了#消费者信任 #商家欺*消费者 #拔草 #网购避雷 #远离无良商家 #芝华仕床 #芝华仕 #芝华仕官方旗舰店 #芝华仕慎买
投诉问题
服务问题、态度恶劣
处理中
芝华仕西安门店工期延误且态度恶劣
2025年12月，在陕西省西安市西北家具城，购买了一整套芝华仕家具，因为一套床，一直拖延工期，不给消费者答复，前后拖延了大概2个月，期间为逃避责任甚至偷偷更改产品，谎称说库房下错了单，一直不接电话，拒绝沟通，态度恶劣，因此投诉，望处理，
投诉问题
工期延误、服务问题、态度恶劣
处理中
芝华仕常州门店餐桌货不对板
2025年12月9号到江苏常州万都芝华仕买的沙发餐桌，预付了10000元，货到2026年1月17号到的，安装好后发现餐桌和我当时在店里看的颜色和材质都不一样，货不对板，打了12315也没用，要求换货或退款
投诉问题
虚假宣传、质量问题
处理中
芝华仕虚假宣传及合同无效要求退款
本人于2026年1月25日下午5点在深圳市创思中心（原红树湾家具城）三楼芝华仕购买了一张沙发并付全款10000元，由于当时着急接小孩，并未发现比家店并不是芝华仕头等舱，而且晚上回家了解到其他家的同款产品折扣更低，同款产品不同尺寸价格也是有差异的，而此商家当时说同款沙发不同尺寸价格都一样，也说这个价格是最低价，后来经了解到不同的尺寸价格是有差异的，而且也不是最低价，商家属于恶意诱导消费，欺*顾客，所以于第二天即1月26日前往店家协商要求退款，商家不同意，执意按合同办，当日协商无果。事后发现当时的合同上我也没签字（见下图），此份合同属于无效合同，而且商家在自己那页合同上签了我的姓，这已经涉嫌违法了，情节恶劣！在此恳请*台介入，要求商家全额退款。合同是无效合同，请要求商家即刻全额退款。
投诉问题
合同纠纷、虚假宣传、经济纠纷
处理中
芝华仕床头柜变形拒退换，售后态度差
江苏省苏州市相城区卢浮宫芝华仕购买的床头柜变形一直不更换也不退款退货售后态度极差要求退货退款或者更换新的
投诉问题
服务问题、态度恶劣、质量问题
处理中
芝华仕沙发掉皮售后推诿不处理
沙发掉皮，跟客服沟通说可以付费维修，客服以没配件为由，让自行购买沙发套处理，售后不管
投诉问题
服务问题、态度恶劣、质量问题
处理中
芝华仕安华汇店虚假宣传、霸王条款拒退全款
2026.02.01在广东省广州市白云区白云大道北880号安华汇三层L3A028号芝华仕头等舱贵族店购买沙发、餐桌等常规款家具，全款24662元，商家多收4元，订单尚在审核未收货；2.2日（购买24小时内）发现沙发皮质与商家宣传严重不符并提出退款，商家直接拒绝，还为拒退款在单据恶意加盖“特殊定制产品，无质量问题不退不换”章，该商品为门店常规款非定制，此条款属霸王条款，目前门店经理已无理由拒不回复，完全无视本人合理退款诉求。
投诉请求：1. 认定商家“定制不退不换”为无效霸王条款；2. 责令商家全额退还货款24662元+多收4元，终止订单发货；3. 依法查处商家虚假宣传、设置霸王条款、违规收费的行为。
法律依据：《民法典》497条、《消法》26条/52条，商家行为侵害消费者合法权益，应承担退货退款民事责任。
投诉问题
霸王条款、虚假宣传、乱收费
处理中
芝华仕虚假承诺有货致逾期未发货
问题描述:欺诈消费者，本人于朋友圈看到芝华仕的推广广告，在微信联系了销售人员后去到了惠州敏华工业城的芝华仕总部，在销售人员黄河的诱导下订购了全屋定制和沙发，当时销售员和对方公司承诺沙发有货，并且能在1月10号交付送货，我方预约1月20号送达，对方微信承诺没问题，但是直至今日，对方还未发货，从1月20号到1月28号，一直和对方确认是否能发货送达，期间对方多次承诺有货可以发货，但是直至1月30号，对方都未能履行发货承诺，并且也未告知是何原因，微信也不回复。我严重怀疑对方公司欺诈消费者，在明知道没货的情况下，依然谎称有货可以发货，诱导我下单消费！对方公司已构成欺诈事实：商家下单时明知无货却虚假承诺有货、可按时发货，后续无故延期且未主动告知，经我多次催告仍无法兑现发货承诺，主观存在欺诈故意，客观实施了误导消费行为，符合《消费者权益保护法》第55条欺诈认定要件。
投诉问题
工期延误、合同纠纷、虚假宣传
处理中
芝华仕沙发掉皮拒不处理
我于2025年12月28日在快手*台辛选陈先生直播间买的沙发，收到货后掉皮，一直不给处理，我得诉求是要求更换产品，给我换新的，要不然就退我1500元
投诉问题
服务问题、质量问题
处理中
芝华仕真皮沙发质保期内开裂塌陷
我于2024年11月，购买的芝华仕真皮沙发金额7999元。2025年2月份配送到家开始使用，质保期内出现开裂破损部分多达二十处，座包和靠背塌陷，产品存在严重质量缺陷。因该商品属于渠道特供的定制版本，怀疑使用劣质材料以次充好。诉求：要求退货退款。
投诉问题
偷工减料、质量问题
处理中
