芝华仕店面涉嫌虚假宣传及欺*销售
我们2025年6月10日在山东东营东城银座家居芝华士店面购买了芝华士的床，苦苦等待40多天后终于送货了，父亲先去新房子里等待送货，母亲后到的，正好看到送货师傅在楼下拆包装，于是母亲和送货师傅一同乘电梯，过程中母亲问了一嘴你是给901送货吗？师傅说是的，你怎么知道？母亲：我就是户主，那为什么底下包装写着水星的牌子？我们买的是芝华士。师傅：他们店面有两个品牌，一个水星一个芝华士，母亲顿感不妙，让师傅退货了！后来店家负责人打电话跟我们承认错误后再进行二次协商时不承认自己的错了，说他们已经说过了不是这个品牌怪我们没听见，听到这样的回答实在太气人了，我们从进入店面到购买都不知道芝华士的门店还有其他品牌的床在出售，从了解货品到最后成交，一直都认为买的是芝华士的床，这是明显的欺*行为，对于这件事件我们一家人非常生气，耽误我们搬家不说，这个是态度处理问题我们不能接受，最重要的是这个欺*行为！现在这个时代了还有这样的商家？再补充说明一下，我们收到的床不是芝华仕，是叫水星的牌子
投诉问题
虚假宣传、服务问题、态度恶劣
处理中
芝华仕床骨架断裂要求退货
我于2025年7月11号在上海市浦东新区高桥镇美山居二楼芝华仕头等舱沙发购买了一款1.8米的床，购买的时候销售员介绍到穿骨架不会断裂，质量很好，结果在7月29号床骨架断裂了，销售员为了业绩欺*消费者，给我带来很大的困扰和伤害，我要求退货退款
投诉问题
虚假宣传、家具产品质量问题、退款纠纷
处理中
芝华仕沙发返现承诺未兑现及售后问题
2025年6月4日及6月14日在京东芝华仕头等舱京东自营旗舰店购买了两个沙发。订单号分分别是32****577482/321453043502
当时有活动。说收到货返现400元。7月20号收到单号为32****577482沙发有破损，联系商家说给上门修补。确实修补了仔细看也看不出来修补过。7月22日。联系平台登记返现。说的3-7个工作日到账。7月24日再次联系告知等5天，今天7月29日再次联系告知我前期登记错误。我已多次反馈问题，但始终未得到有效解决。这个行为明显是欺*消费者了。我的诉求是
1:对于商家承诺时间3-7个工作日没有到账给出合理的解释，
2:尽快返还参加活动返现的金额。
投诉问题
售后服务欠缺、虚假宣传、活动问题
处理中
芝华仕沙发颜色不符且质量问题严重
我于2025年2月9日在沈阳红星美凯龙沈北商场芝华仕门店购买云杉绿色沙发，送货之后发现不是购买时的颜色且质量问题严重，联系售后说无法换货订购时的颜色要联系门店退款，但门店久久不联系我，微信装作看不见，不处理问题。门店在明知订购时颜色已经停产还依旧发货，有售假问题，我要求门店无责退款。
投诉问题
售后服务欠缺、家具产品质量问题、货不对板
处理中
芝华仕沙发投诉：售后无服务、质量问题与退货难
投诉对象：芝华仕头等舱沙发（徐汇好饰家店）徐汇区漕溪路198号1号馆215铺
投诉内容：售后无服务，无人解决问题。
投诉需求：退货。
投诉事由：（1）交付时间延迟：订货单显示7月1日送货，中途无人联系对接延迟送货事项，经买家多次催促于13日送货上门安装，并未提供现场验货服务。（2）商品质量问题：暂未使用，皮质已经出现褶皱，并且沙发上并无logo，怀疑商品是否是正版。（3）无售后：无论是晚交付或者退换货，无客服对接，商家难道只管销售不管售后吗？并且芝华仕官方客服直接扬言让拨打12315。（4）具有退货权益：非定制产品，订货单上明确指明，若货物到家想退换，花费包装、人工、运输等费用，并且购买的时候销售未指明不退不换。有录音可以证明门店销售给出拒绝退货的原因，是因为很少有客户再买这个沙发，这理由合适吗？
投诉问题
售后服务欠缺、家具产品质量问题、退款纠纷
处理中
芝华仕沙发质量问题投诉
投诉芝华仕头等舱京东自营旗舰店沙发质量问题
本人于2025年5月9日，在芝华仕头等舱京东自营旗舰店购买了一款沙发，订单号为3140****4832。然而，该沙发存在严重质量问题，现本人进行投诉，具体情况如下：
一、问题描述
1、外观瑕疵：沙发送达并安装完成后，本人发现沙发存在明显划痕。当时安装师傅也明确表示划痕无法修复，只能更换，我5月18日与客服沟通后得知换货要耽误小一个月，由于本人当时着急使用，更换流程繁琐且耽误时间长，便没有申请退换货，商家也没有任何答复。
2、质量缺陷：在正常使用不到两个月的时间里，沙发中间座位出现严重塌陷情况，已严重影响沙发的正常使用功能。
二、与商家沟通情况
本人发现沙发塌陷问题后，立即联系芝华仕头等舱京东自营旗舰店客服。客服安排师傅上门后，师傅上门检查一分钟就告知是质量问题，不是塌陷，让我联系客服。但实际上沙发坐起来就是塌陷进去了，随后我联系客服，客服以7月20日商品已超过退换货时效为由，拒绝为本人办理换新服务，仅表示可以为本人补发海绵并安排师傅上门维修。本人认为，沙发在短时间内出现如此严重的质量问题，远超出正常使用损耗范围，商家理应承担更妥善的解决责任，而非仅提供局部维修方案。
三、投诉诉求
基于上述情况，本人提出以下诉求：
1、要求商家为本人更换全新的同型号沙发，以保障本人作为消费者的合法权益。
2、若商家无法满足换新要求，本人要求全额退款，以弥补因沙发质量问题给本人带来的损失。
四、相关证据
本人将保留以下相关证据，以备进一步维权之需：
1、购买沙发的订单信息及付款凭证。
2、沙发划痕及塌陷情况的现场照片和视频。
3、与商家客服沟通的聊天记录。
本人真诚希望相关监管部门能督促芝华仕头等舱京东自营旗舰店妥善解决此问题。若商家对于该问题不重视，也未能得到合理解决，本人将进一步投诉，并保留追责权利。
投诉问题
售后服务欠缺、家具产品质量问题、退款纠纷
处理中
芝华仕沙发售后收费不合理
芝华仕沙发售后收费不合理
我于2023年11月购买了芝华仕沙发，商家保修卡上明确注明面料类售后保修年限为3年，现在沙发靠背出有开线，售后要求支付50元上门费和50元维修费，质量问题是在免费保修年限内，我认为此收费不合理且此行为把费用转嫁给了消费者，我要求对此收费进行调查并对其违法行为进行处罚后，对我购买的沙发进行免费维修。
投诉问题
售后服务欠缺、虚假宣传、临时加价
处理中
购买电动沙发货不对板，商家拒处理
我于2025年4月26日在南通市百安谊家芝华仕店购买了一组电动沙发，商家介绍材质是头层黄牛皮，现场样品皮质厚实，实际收货后皮质偏软，易皱易塌。与样品材质、质量、做工严重不符，货不对版。与商家协商，商家拒不处理。该商家行为严重侵害了我的合法权益，我的诉求是退货退款。
投诉问题
售后服务欠缺、虚假宣传、货不对板
处理中
芝华仕家具质量问题及送货延迟要求退货退款
我于2025年6月16号在苏州市相城区芝华仕购买的芝华仕品牌的智能床加床垫，床头柜，五斗柜，电动沙发，餐桌椅，电动床加床垫共计30800元.19号到货安装后发现智能床垫和当时试睡的不同，床头柜变形，五斗柜掉皮，餐桌到7月12号也不上门送货，要求退货退款
投诉问题
家具产品质量问题、工期延误、货不对板
处理中
芝华仕电动沙发质量问题及售后无回应
我在淘宝天猫店购买了一款芝华仕的电动单人沙发，收到货时发现底座不平，摇晃的厉害，多次联系销售方和品牌方的官方电话和在线客服，均未得到一个答复，我要求商家给我换一个无质量问题的沙发
投诉问题
售后服务欠缺、家具产品质量问题
处理中
