携程预订不可取消且拒绝退款
网友保保_yCa36Kgr
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我于2025年11月19日在携程*台上预订2026年1月24日至1月26日莫斯科阿尔巴特美居酒店的订单，现不能在该时间段前往住宿，需要退订该酒店，但是显示订单不可取消，申请取消了之后扔不通过。我们已经通过邮件的方式联系到酒店申请取消，酒店方面认为可以提供免费取消，但是我们需要先告知代理商。我们把相关联系的证明返给携程，携程方面目前给出的答复是已经把我们的证明给代理商发过去了，但是暂时还没联系上，需要再晚点才能给答复（已经联系了一天了还没有联系上）。我的诉求是全额退款，现在距离实际预订时间还很早，现在取消订单实际也不影响酒店二次销售，并且酒店也已经同意全额退款了。
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