携程门店拒签通知延迟且不退全款
网友保保_WzmmUM6n
我和先生在2025年10月28日于大连携程中山路门店付了首付，后又付了全款，都是我的微信转款，并提交了所有要求的材料，签了2025年11月20号出发的欧洲5国12日游的电子合同，发了一个签名的链接，我按照门店工作人员的指导签好了名字。之所以签这个合同，唯一的原因就是他承诺是旅行社担保的，签证肯定没有问题，并且如果拒签全额退款。我也如实提前告知我的签证之前被拒过，也说没有问题，签了合同后也有电话打来核实我的材料，我也如实回答了。在这期间，我几乎每天都在问签证的事情，都答复是没有问题。但是离出发日只剩1天的时间，在我花了大量时间金钱，为出发做好了充分准备之后，18号晚上突然告诉我拒签了。 我投诉的要求是：退还我和我先生的全部费用，签证费除外。 我要投诉以下几点： 1 不论是合同本身还是门店工作人员的介绍以及签合同和付款的过程，都表明我和我先生是一份合同，一个订单，所以合同中约定的拒签退全款，是我和我先生2个人的付款。 拒签后旅行社要求我先生独自前往，不然就必须承担巨大损失的做法极不合理。 2 我先生是在捷克出生长大并生活在那里的人，后来移居新西兰，他完全不懂中文，这次报这个团，就是为了陪我一起，现在我拒签了，旅行社要求他一个不懂中文，独自跟完全陌生的旅游团，在他的家乡旅游，荒诞无理至极 ，不然就得承担巨大损失，不能接受 3 几个关键的时间点，因为是按这个算违约金的。 我们在出发之前的1天多的时间，才被通知拒签，被迫取消行程，为什么要承担巨大损失，我们不是过错方也不是违约方。
投诉进度
