投诉得物客服处理不当/不处理
网友保保_vfxbuX5H
处理中
本人在得物购买了一双阿迪达斯德训鞋收到货的时候发现表面有瑕疵鞋垫里还有不明物体黑色脏东西并且拍照保存接受不了选择退货处理可商家收到货却以鞋底有白色污渍为由拒绝退款专员的回复是查实了发货前是没有的本人未试穿的情况下是不可能会有任何污渍的随后我便找官方客服索要鉴别图片发现鉴别图片的本来就有所谓拒绝的白色污渍我也向专员反映了可专员3099的回复却是是有的还是不能给我退款这明明就是强买强卖发货前的商品已是瑕疵货这已经影响了二次销售却还要发给买家以一些根本不存在的问题来拒绝退款 1. *台售后规则：得物*台明确支持“商品存在质量问题可申请退换”，本次商品发货自带污渍，属于明显的出厂或仓储环节瑕疵，符合质量问题退换条件； 2. 消费者权益保护原则：根据相关规定，经营者应当保证商品质量符合约定，交付的商品存在瑕疵的，消费者有权要求退货退款，我未使用商品且无任何过错，不应承担瑕疵商品的责任； 3. 举证责任分配：商家主张“污渍是消费者造成”，但未提供任何有效证据，而我已提交商品瑕疵照片、未试穿说明等凭证，足以证明商品问题与我无关。
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本人收到货的时候发现鞋子表面已经存在了明显的瑕疵 还有脏的污渍 这已经影响二次销售了 可还是发货给买家 已经违反了消费者权益保护原则：根据相关规定，经营者应当保证商品质量符合约定，交付的商品存在瑕疵的，消费者有权要求退货退款，我未使用商品且无任何过错，不应承担瑕疵商品的责任；
并且退货理由也是商品有问题 为什么商家收到货的时候却还是拒绝呢 发本来就有问题的货品来还想让消费者买单
用户补充投诉
补充内容
拒绝退款的问题 这明明就属于工艺批次问题 不是人为使用痕迹 再者发货前的鉴别图片中已经存在了
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