得物商家虚构污渍拒退货
网友保保_feb11652
处理中
投诉如下 1️⃣购物过程:2025年11月10日在得物app上下单了四双耐克板鞋，商品标明七天无理由退货。在11月11日收到货，进行商品试穿。在家里试穿了一下后，由于对于效果不满意，向商家进行申请退货退款，自留1双后，退回2双，其余2均查验无误。 2️⃣投诉事项:在11月19日，商家收到货。在11月20日商家告知我寄回的商品存在污渍，不予退款，要求我退还金额，并将鞋寄回给我。但本人仅在家试穿，没有对商品造成任何污渍，本人寄出时也有照片留底。商家仅提供照片，没有提供开箱视频，不能证明是由客户所致。而且图中污渍明显是灰尘，系鞋中灰色填充物落至鞋导致，并不影响后续销售，非客户导致，称为污渍太牵强。商家用编造污渍方式，拒绝退货，本人提出投诉。 3️⃣理由支撑:1.商家提供污渍照片，实际污渍系填充物带去的灰尘，污渍说法太过牵强，完全不影响二次销售。2.自留一双，其余两双退款成功。且产品有防伪扣，不可能穿出去产生真正损耗。 4️⃣投诉要求：退货退款
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