非自愿退票遭拒 携程处理不当
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本人于2025.11.11在携程app订购两张机票，一张12.12晚上21:15从常州飞往沈阳，一张12.14下午15:15从沈阳飞往常州。于2025.11.22中午11:05收到回程航班由于航司原因取消本次航班，同时要求本人在携程app申请退票或改签，本人于本日12:17 申请退票处理，同时由于航变原因也需要申请去程机票的退费，于是在本日14:02积极与携程人工客服沟通，电话沟通三次，客服表示只理赔100元退票手续费，购票时所用到的50元“机票保险理赔立减券”，携程客服表示其规定消费者退票时该券视为放弃，但本次退票非本人意愿，本人不接受该处理方法并表示请客服继续处理，客服表示本次问题已经解决，不再受理。同时，该“立减券"是本人之前乘坐在携程购买的机票时出现航班延误，由携程方赠送本人的理赔方式。目前出现非本人意愿退票的情况，携程客服坚持贵方没有售后的义务，该理赔的权利和义务是不一致
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