携程未及时处理取消订单致被扣费

网友保保_LSJOO1wq 2025-11-22

处理中

我于2025年11月21日五点左右预定了云南大理名为飞花轻梦精品民宿(大理古城南门店），且预定时系统自行勾选了先住后付服务，但由于行程变化，我并不能前往入住，遂于七点申请取消订单。于2025年11月22日被扣费124元，才发觉申请取消订单要求被驳回。全程并未入住，现申请退回全部资金。

投诉进度

用户补充投诉

2025-11-23 09:45:51

补充内容

不是携程，是同程艺龙

消费保投诉平台跟进

2025-11-23 08:00:04

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2025-11-22 22:05:58

审核结果

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用户发起投诉

2025-11-22 21:49:51

投诉信息

携程

投诉问题：

客服处理不当 /不处理退改问题默认购买增值服务

投诉诉求：

退款改善服务解释

涉诉金额：

124元

投诉编号：

99999028

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